Samia - Consultant fonctionnel MAITRISE D OUVRAGE

la boutique en ligne (********) ainsi les outils Ezy utilisés par les points de vente
Responsabilité : Consultant Fonctionnel
▪Gestion et pilotage des anomalies majeures qui impactent la production E-commerce Numericable-SFR (évaluer les risques business, coordonner les plans d’action avec
les différents acteurs, communication des actions en cours, définir les processus ...)
▪Analyse, qualification et spécification des anomalies.
▪Suivi de l’environnement Production E-commerce Numericable-SFR.
▪Spécification et définition des nouveaux besoins évolutifs, correctifs, etc. pour faire
évoluer les solutions E-commerce Numericable-SFR : coordination entre les équipes MOA, MOE, les équipes
Développement Front et Back office.
▪Référente fonctionnelle sur les applications FrontOffice : Ezy et Boutique On Line.
▪Recette fonctionnelle.
▪Planification, suivi de MEP et déploiement de correctifs.
▪Reportings.
▪Rattrapage en masse des clients impactés par les incidents de production.

SII, Product Owner

Contexte :
Projet de refonte B2B des outils internes pour la gestion des demandes Réseaux :
Ouverture de flux, VPN...
Responsabilité : Consultant Product Owner
▪Elaboration de la vision du produit.
▪Création, maintien et priorisation du Backlog/Users-Stories.
▪Participation aux meetings : Planning, Poker, Démo, Stand-up et Rétrospective.
▪Validation des livrables de chaque sprint.
▪Pilotage des UX et validation de la maquette.
▪ S’assurer avec le Scrum Master de la maintenabilité de l’application.
▪Assurer le lien avec les autres parties prenantes et utilisateurs.
CGI, Assistance à la maîtrise
d’ouvrage transverse pour le client Engie
Contexte : Projet d’évolution d’un CRM de gestion des contrats d'énergie utilisé par le service client Responsabilité : Consultant AMOA
▪Gestion transverse des projets et accompagnement à la conduite du changement.
▪Rédaction des expressions de besoins.
▪Identification des impacts outil (CRM)
▪Recette MOA/Métiers : Stratégie, cahier de tests, suivi.

CGI, Expertise fonctionnelle E-commerce Multicanal, Numericable

Contexte : Support N3/Evolution du parcours client de souscription des commandes Mobile

CGI, Expertise technico -fonctionnelle E-commerce

Contexte : Support N3 des incidents liés à la boutique en ligne/déployement des projets
dans le CMS (e-commerce) des filiales d’Orange à l’étranger : Espagne, Maroc, Jordanie...
Responsabilité: Consultant Technico -Fonctionnel
▪Coordination des différents acteurs de la chaine de soutien (Business / DSI pays,
Equipe de développement, Equipe gérant les plateformes...)
▪Suivi de la Qualité (QOS) : SLAs, Reporting hebdo, KPIs, Capitalisation.
▪Pilotage des différentes réunions avec l’ensemble des acteurs (Build, Exploit, DSI
France, Responsables du projet...)
▪Pilotage des situations de crises (incidents critiques) avec l’ensemble des acteurs.
▪Gestion des versions correctives (Releases) : suivi des
correctifs, tests, installation...
▪Propositions d’améliorations des Process.
▪Méthode Agile « SCRUM