Laetitia - Consultant fonctionnel CEGID BUSINESS RETAIL

Ref : 201122M001
Photo de Laetitia, Consultant fonctionnel CEGID BUSINESS RETAIL
Compétences
Expériences professionnelles
  • Manager IT Consulting consultante externe

    Groupe LVMHPour le compte de Dior
    Jan 2019 - Jan 2020

    Analyse, formalisation et refonte des processus métier
    Assistance à maîtrise d’ouvrage et pilotage de projet de déploiement (planning, budgets…)
    Déploiements internationaux des boutiques
    Suivi opérationnel et coordination des équipe internes et des prestataires
    Suivi des mises en production (MEP) et des incidents
    Rédaction des documents de spécifications fonctionnelles
    Encadrement des évolutions fonctionnelles et correctives de la solution en cohérence d’une amélioration du Core Modèle défini
    Animation de la communauté Retail (offre, service, formation, mentorat)

  • Chef de Projet IT Retail Consultante externe

    Groupe LVMHPour le compte de différentes maisons du Groupe LVMH
    2017 - 2019

    Expertise Internationale : Assistance au déploiement sur un scope multi pays
    Analyse et cadrage :
    Etude des solutions existantes et des écarts potentiels. Définition d’un plan d’action
    Définition d’un Core Model visant à une harmonisation des pratiques internationales
    Ateliers métiers, rédaction des cahiers de charges et spécifications.
    Gestion de projet :
    Roll out : Participation à la migration de solutions (RMS, Retail pro) vers Cegid Y2
    Paramétrage de l'application Y2 sur une variété de modules allant du Front Office au Back Office
    Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles
    Participe à la reprise de données et validation des données et UAT.
    Recette : Mise en place de scénarios de tests, tests, suivi et correction des anomalies. Montée de version ; tests de non régression et validation avant Go live sur l'environnement de production.
    Change Management :
    Rédaction et mise en place de procédures en tenant compte des besoins utilisateurs (multitude de profils (utilisateurs siège finance, Supply Chain, boutiques)

    Support :
    Assistance physique (aide à la prise en main de l’ERP déployé en magasin lors des 1ers jours de l’ouverture de la nouvelle boutique)
    Assistance à distance : Analyse et résolutions des tickets GLPI /Jira
    Monitoring des robots sur les performances des scénarios définis afin d’optimiser les latences et corriger d’éventuels KO lors du de leur exécution.

  • Consultante Chef de Projet IT Retail

    2016 - aujourd'hui

  • Responsable Informatique

    MOA (Groupe ETAM)
    2016 - aujourd'hui

    Déploiement et maintenance de la solution CEGID Business Retail, tant au niveau technique que fonctionnel. Assure la maintenance évolutive ainsi que le support de niveau 2 et 3.
    Gestion du projet de montée de version de CBR (v9 vers v11), dans le respect de la qualité attendue, et sans impact sur la stabilité du logiciel en boutique
    Pilotage et coordination des ouvertures de nouvelles boutiques
    Gestion de l’infrastructure, réseau et du parc mobile.
    Négociation et participation au pilotage des budgets et décisions financières
    Encadrement d’une équipe de 2 personnes


    Conduite de projet :
    Analyse des besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques dans le cadre d'un cahier des charges.
    Participation au process de définition des besoins métier, et paramétrage de l’application pour activer de nouveaux modules proposant une solution
    Mise en œuvre des tests, recette et documentations des évolutions et des créations de flux en collaboration avec les autres domaines SI et les métiers

  • Responsable Implémentation

    Anatole, Paris, FranceVOLVO - JC DECAUX – TOTAL – STRUCTIS - AIR FRANCE
    2014 - 2016

    Spécialisation en Gestion de projets, faisant usage de l’expertise développée en déploiements et infogérance.
    Gestion de projets, depuis la définition du besoin au déploiement final
    Gestion de la relation client pendant les différentes phases projets.
    Participation au processus de recette et définition de KPI sur la qualité
    Création de reporting prouvant l’efficacité des solutions proposées
    Organisation et participation aux formations concernant les outils déployés
    Rédaction et maintenance des documents projets.

  • Chargée Déploiements solutions fixes

    SFR Business Team, Paris, France
    2011 - 2014

    Evolution rapide, débutant en tant que gestionnaire administration des ventes, et rapidement promue chargée de déploiement solutions fixes. Développement d’expertise en gestion de projet.

    Interlocuteur principal du client final tout au long des déploiements
    Définition du besoin client, et proposition de solutions
    Coordination technique et gestion des déploiements
    Suivi satisfaction et gestion relation client
    Mise en service des solutions Centrex, Pabx, Mobiles, internet, sdsl, adsl
    Participation au processus d’amélioration continuelle de la qualité des interventions
    Gestion du support technique et escalade des incidents

    ****

  • Gestionnaire infogérance

    SFD Groupe, France
    2004 - 2011

    Augmentation progressive de responsabilités, passant de chargée clientèle a gestionnaire infogérance.

    Gestion de parcs télécom Grands Comptes (Groupe Areva, Novartis pharma, REXEL- 5000 lignes)
    Analyse des besoins et optimisation des coûts dans le respect des SLA
    Participation aux groupes de travail et audits IS

  • Conseil et assistance commerciale

    Clients divers │
    2000 - 2004

    Expérience variée en gestion administrative et gestion de la relation client au sein de Fedex et Pages Jaunes

    Gestion de la relation client et traitement des litiges et réclamation
    Gestion de la facturation et des créances clients
    Gestion de comptes clients particuliers et entreprises

Études et formations
  • Formations

    Université Paris XIII, France : Diplôme d'études universitaires générales, Sciences Humaines et Sociales 2000
    Lycée Olympe de Gouges, France : Baccalauréat Littéraire 1998
    Management et Gestion de projets opérationnels (M2I Formations)

    COMPETENCES

    Domaines: Retail │ Gestion de Projets │Déploiement│ Formations│ Téléphonie│ Support │Gestion de Qualité │Avant –vente│ MOA│MOE│

    Outils: CEGID Business Retail/ Y2 │JIRA│ Office│ MS Project │SAP│ Snow| Trello

Autres compétences
Formations

Université Paris XIII, France : Diplôme d'études universitaires générales, Sciences Humaines et Sociales 2000
Lycée Olympe de Gouges, France : Baccalauréat Littéraire 1998
Management et Gestion de projets opérationnels (M2I Formations)

COMPETENCES

Domaines: Retail │ Gestion de Projets │Déploiement│ Formations│ Téléphonie│ Support │Gestion de Qualité │Avant –vente│ MOA│MOE│

Outils: CEGID Business Retail/ Y2 │JIRA│ Office│ MS Project │SAP│ Snow| Trello

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