Management d’une équipe de 8 personnes : Recrutement, Planning, Astreintes, Escalades, Plan de Formations
Responsable du Site de Courbevoie (PA7) : Delivery, Run , gestion de projets, suivi normatif et réglementaire sur les aspects sécurités et certifications. Reporting, Pilotage budgétaire.
Operations Manager
février 2016 - septembre 2017
Management d’une équipe de 8 personnes : Recrutement, Planning, Astreintes, Escalades.
Acteur dans la construction d’une équipe issue de 3 sociétés ,fusion des SI et harmonisation des processus.
Reporting sur l’activité et définition des objectifs.
Support niveau 1 : assistance clients, supervision du réseau, Support niveau 2 : Configuration et Déploiement
Gestion Data Center, Responsable du maintien opérationnel de l’infrastructure, Pilotage Budgétaire.
FR Service Operations Manager
ARKADIN FRANCE
avril 2013 - janvier 2016
Management d’une équipe de 6 personnes (4 à Paris, Madrid, Bruxelles) : Planning, Astreinte, Escalades.
Membre du comité de direction Arkadin France. Participation à la définition du budget.
Capacity Management des infrastructures en production
Qualité de service et disponibilité des infrastructures télécoms.
Construction d’un programme de formation et montée en compétences des équipes
Support niveau 2 Western Europe sur les produits de collaboration
Support France Team Leader
ARKADIN FRANCE
juillet 2009 - avril 2013
Management d’une équipe de 4 personnes : Définition des indicateurs et Reporting sur l’activité.
Support Informatique pour les clients Internes (250 comptes sur Paris et Montpellier),
Gestion des demandes : téléphonie Fixe, Mobile (suivi facturation), IT : Active Directory, Exchange 2010
Project Management, gestion de la migration de 2 data center de Bretagne vers une salle mutualisée à Paris
Définition de l’architecture cible, choix des partenaires, propositions tarifaires.
Ingénieur Support & Télécoms
ARKADIN FRANCE
avril 2008 - juin 2009
Acteur des architectures des ponts de téléconférence. Gestion, planification de migrations.
Dimensionnement de la capacité et commandes Telecom pour les Data center.
Coordination et suivi de livraison des moyens télécom auprès des Opérateurs Internationaux.
Gestion du déménagement du siège, définition des besoins informatiques des bureaux
Coordinateur Projets
Exploitation Réseau XTS TELECOM - KERTEL
avril 2005 - mars 2008
Responsabilité du maintien en condition opérationnelle de la salle technique de Téléhouse2 (10 Baies).
Coordination, des livraisons, et des migrations, des interconnections Rnis, SS7, et trunk SIP
Mise en place des processus de gestion des incidents, définition des indicateurs de suivi.
Configuration Réseau COLT TELECOMMUNICATIONS
avril 2001 - mars 2005
Configuration des services clients : Fibre optique sur équipements de transmissions PDH/SDH/WDM. ADSL/SDSL sur DSLAM, sur routeurs d’accès Cisco 7200 et 7500 (interfaces clients).
Mise en service et Migrations des liaisons : Tests de transmission, pilotage des techniciens sur sites.
Services Voix : Configuration sur commutateur Nortel
Technical Help Desk MCI
WORLDCOM - VERIZON
octobre 2000 - mars 2001
Accueil téléphonique, qualification et orientation des appels clients sur les produits de connexion au réseau (Boîtiers, ARS, CPS, liaisons point à point et Frame Relay).
Conseiller Professionnel
FRANCE TELECOM
août 1997 - septembre 2000
Accueil téléphonique, qualification et orientation des demandes clients
Organisation et gestion des plannings pour les interventions de productions et de maintenances
Études et formations
TOIEC : 925
2016
Formation Management « Leadership Situationnel II »
