Sebastien - Assistant à maîtrise d'ouvrage ITIL

Depuis Novembre 2006
XsR Conseil Inc.
Consultant Associé
Mission d’Accompagnement mise en place processus ITIL pour une grande administration
Accompagnement du Département Informatique d’une grande administration dans son projet d’amélioration des services TI. Prise en charge du processus de gestion des configurations. Amelioration et optimisation des referentiels, spécifications du modèle de données et de la CMDB. Formation, gestion d’ateliers, spécifications générales, spécifications détaillées du processus.
Conseil ITIL – Pilotage, Processus, Coaching
Formation

Mission d’Accompagnement d’une grande SSII française pour une réponse à un appel d’offre d’infogérance d’une institution française
Formalisation de processus pour la proposition
Définition des roles et responsabilités
Définition d’un modèle de facturation
Rédaction d’une partie de la proposition
Conseil ITIL – Pilotage, Processus,
Coaching

Mission d’Accompagnement mise en place processus ITIL pour un organisme financier
Accompagnement du Département Informatique d’une grande institution financière dans son projet d’amélioration des services TI. Prise en charge des processus de gestion des changements, mise en production et de gestion des configurations. Formation, gestion d’ateliers, spécifications générales, spécifications détaillées des processus.
Conseil ITIL – Pilotage, Processus, Coaching
Formation

Mission de définition plan d’amélioration pour Steria France
Audit de la situation actuelle du pilotage des applications pour les DSI Telecom et DSI Voyageurs de la SNCF par les équipes Steria. Définition du plan d’action pour l’amélioration du service fourni.
Conseil ITIL – Stratégie, Pilotage

Mission de diagnostique, recommandations ITIL et formation pour plusiseurs CEGEP et Commissions Scolaires au Canada
Accompagnement dans la planification d’amélioration de services TI basée sur ITIL. Assistance dans l’évaluation de la situation actuelle. Formulation de recommandations et établissement du plan projet d’amélioration.
Conseil ITIL – Diagnostique, Animation
Formation

Mission de diagnostique, formation et mise en place de processus ITIL pour la societe Canoe (1er editeur Web au Canada)
Accompagnement de la direction informatique dans sa planification d’amélioration de services TI basée sur ITIL. Définition du processus de gestion d’incidents et mise en place. Formation des équipes de support et des agents du centre d’appels. Évaluation d’outils de support. Spécifications et accompagnement pour la mise en place de l’outil Request Tracker. Définition du processus de gestion des changements et mise en place. Définition et mise en place des tableaux de bord. Première ébauche du catalogue de service et des SLA.
Conseil ITIL – Stratégie, Animations, Processus
Formation

Mission d’assistance à la création de SLA pour les services de santé du Québec
Accompagnement du des agences de Santé de Montréal et Lanaudiere dans leur planification d’amélioration de services TI basée sur ITIL. Encadrement des ressources pour la création de l’entente de service et des processus de gestion des incidents et changements.
Conseil ITIL – Processus, Coaching

Mission d’assistance à la création du catalogue de services professionnels et de SLA pour Vidéotron
Accompagnement de l’équipe de gestion de la relation avec les clients en infogérance dans sa planification d’amélioration de services TI basée sur ITIL. Définition des services fournis, des rôles et responsabilités des différents acteurs. Présentation des enjeux et des processus aux équipes opérationnelles. Rédaction d’un catalogue de services et d’un SLA de référence utilisés pour un des clients présent au niveau international. Définition des indicateurs de mesure et des tableaux de bord. Présentation auprès de la direction.
Conseil ITIL – Stratégie, Processus, Coaching
Formation

Juillet 2006 – aout 2006
HEC Montréal
Consultant
Mission d’ analyse de l’industrie aéronautique et positionnement de Bombardier dans cette industrie pour un investisseur confidentiel
Définition de la position actuelle de Bombardier au sein de l’industrie aéronautique et en comparaison avec les principaux acteurs, analyse des décisions prises, des réponses aux changements dans l’industrie et aux décisions des concurrents
Conseil

Février 2001 - Juillet 2005
HP Outsourcing / Groupe KPF
Chef de projet / Consultant
Chef de projet de la migration de systèmes, et mise en place des processus de gestion de l’exploitation suivant ITIL pour le client Airbus UK
Gestion de la migration des systèmes Airbus UK des infrastructures de CSC vers celles d’HP. Réduction du temps d’indisponibilité à moins de 8 heures par an, avec une amélioration des temps de réponse de 1.1 sec à 550ms. Le projet fut réalisé en un temps record permettant d’économiser 20% du temps normalement requis pour ce type d’opérations.
Mise en place des processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements suivant les meilleures pratiques ITIL.
Conseil ITIL –Diagnostique, Processus
Formation

Responsable des opérations de paysages SAP et des infrastructures IT associées pour le client Airbus France
Planification des changements avec les équipes AIRBUS, participation active au comité de production, réalisation des tableaux de bord des environnements de production. Suivi et gestion des opérations techniques, coordination des ressources. Gestion des interventions des différentes équipes de support localisées en Espagne, Slovaquie et Allemagne. Assure le respect et le suivi des Service Level Agreement (SLA).

Réalisations et résultats:
• Contribution à l’extension du contrat d’impartition de 25 à 70 systèmes SAP utilisant les dernières technologies SAP.
• Gestion du projet de consolidation du serveur d’impression (6000 imprimantes) permettant de réduire le temps d’indisponibilité à une durée très inférieure à celle définie au niveau du SLA.
• Gestion de la migration du système financier SAP d’Airbus (géré par un autre prestataire) d’une plateforme IBM à une plateforme HP: amélioration des temps de réponse de 1s a 400ms pour un SLA de 800ms.
• Gestion des changements de versions des systèmes SAP BW et des opérations de maintenance; amélioration de 25% des temps de réponse et de la disponibilité.
Gestion des opérations

Administrateur SAP Basis/ORACLE/HP-UX/NT pour 14 clients de HP Outsourcing
Réponse technique de niveaux 2 et 3 aux besoins des clients dans la cellule SAP HP Outsourcing Europe Unix/NT/Oracle/Basis, administration courante SAP Basis et Oracle. Participation aux astreintes, travaux de nuit, week-ends et shifts. Fiabilisation des plates formes par des actions proactives, propositions d’améliorations visant l’optimisation des traitements. Mise en place de nouveaux systèmes et de nouvelles infrastructures. Mise en place de nouvelles versions des systèmes d’exploitation, Oracle, SAP. Support