Pilote d'équipe réseau

Description:

Recherche d'un pilote d'activité RUN dans l'équipe qui gère les solutions de protection du SI (Antispam, proxy, vpn, certificats, waf, FW ...).

Le responsable de l'équipe est à Niort avec un première moitié de l'équipe, la prestation s'effectue sur le site de Saran où l'autre moitié de l'équipe est située.

Besoin d'une personne capable de :

Répartir efficacement les tâches au sein de l'équipe d'une vingtaine de personnes

prendre en charge les escalades et demandes de priorisation

mettre en avant le travail de l'équipe via des kpi d'activité

animer au quotidien les missions de l'équipe

remonter les informations pertinentes et factuelles au management

maintenir la bonne entente au sein de l'équipe de Niort et de Saran (potentiellement Le Mans également)

Soulager le management sur les tâches de run

Le travail quotidien du pilote d'activité s'articule principalement sur ces missions :

Au fil de l’eau

Cellules de crise

Mise à jour du tableau des cellules de crises, suivi des actions de l'équipe lors des cellules puis des bilans

Hebdo

Affectation incidents et problèmes

Affectation des nouveaux incidents et des nouveaux problèmes en les priorisant

Emails PP

Suivi, traitement et relance des emails de la liste de diffusion d’équipe

Points RUN

Animation des réunions RUN et vérifications au point du lundi matin : * Faire le tour des changements de la semaine

S’assurer que les astreintes et les pushs FW sont correctement répartis

Partager les faits marquants

Partager les présences/absences de la semaine

Analyse RITM

Animation des points analyse RITM

Réunion d’équipe

Rédiger le CR de réunion d’équipe hebdo

Réunion Partenaire

Point hebdo sur tickets en cours avec partenaires (CISCO principalement)

Mensuel

KPI mensuels

Maintien à jour de tableau de bord Servicenow

KPI mensuels

Travail de récupération d’infos auprès de plusieurs personnes/sources + quelques requêtes Splunk

Vérification de la cohérence des chiffres

S'assurer des saisies de CRA

Création de KPI de suivi de la performance collective (voire individuelle)

Reporting QoS

Reporting de Qualité de Service mensuels

Suivi des tickets

Suivre la vie des tickets affectés à l’équipe RUN ticket. Affectation des incidents P2-P3

Le Build est géré par les chefs de projets et n'entre pas dans le cadre des missions du pilote d'activité. Il doit cependant être informé des projets impliquant notre équipe.

Hybride (3j/s sur site client à Saran) après période d'intégration