Consultant S2 infra

Objectifs et description de la mission

Dans le cadre des activités de coordination qualité et de supervision de la prestation d’infogérance, la mission couvre les axes suivants :

Coordination et pilotage de l’infogérance

• Appui au pilotage de l’infogérant et de la chaîne de support utilisateurs.

• Contribution au suivi quotidien et mensuel de la performance opérationnelle.

• Identification et proposition d’améliorations sur les processus existants.

• Veille à l’alignement des actions de l’infogérant avec les bonnes pratiques de la DSI.

Suivi opérationnel de la prestation

• Élaboration et consolidation des rapports d’activité.

• Suivi quotidien des fichiers liés aux traitements opérationnels.

Reporting et métrologie

• Production et/ou mise à disposition des rapports de suivi de l’activité.

• Participation à la construction et au suivi des tableaux de bord de l’entité SMS.

• Analyse des indicateurs d’activité et formulation de recommandations visant à optimiser la performance économique de la chaîne de support et des services aux utilisateurs.

Suivi qualité et performance contractuelle

• Garantie du respect des processus validés avec l’infogérant.

• Suivi de la mise en œuvre et de l’efficacité des plans d’actions définis par l’infogérant, en conformité avec les engagements contractuels et les indicateurs de performance.

Pilotage contractuel des marchés

• Assistance au pilotage contractuel des marchés fournisseurs.

• Interface avec les différents prestataires du périmètre.

• Réalisation d’audits sur le fonctionnement des contrats d’infogérance.

• Veille concurrentielle et compréhension des enjeux métiers des marchés concernés.

• Mise en place et amélioration continue des outils de suivi contractuel.

• Pilotage financier et juridique des marchés.

• Gestion des risques contractuels et traitement des litiges (claim management).

• Contribution proactive à la démarche d’amélioration continue et d’innovation.

Livrables attendus

• Tableaux de bord et reporting financiers.

• Suivi mensuel de la facturation par service, en lien avec les équipes métiers.

• Suivi hebdomadaire des actions marchés et des plans d’actions par service.

• Mise à jour du BPU aux dates anniversaires.

• Mise en œuvre des actions contractuelles selon les échéances prévues.

• Animation d’ateliers et rédaction des comptes rendus associés à la mise en place et au suivi des marchés.

Reporting et comités

• Participation et préparation des revues financières, opérationnelles et contractuelles.

• Suivi et pilotage des actions correctives et d’amélioration.

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Compétences et profils recherchés

La prestation nécessite deux consultants de niveau S2, disposant :

• De 4 à 10 ans d’expérience dans la gestion opérationnelle de prestations d’infogérance,

• D’une formation supérieure bac +3 minimum, avec une expérience significative en environnement support.

Compétences attendues

• Expérience confirmée en coordination et pilotage d’infogérants.

• Excellente compréhension du fonctionnement d’une chaîne de support utilisateurs.

• Maîtrise du référentiel ITIL.

• Solide expérience en reporting, analyse, synthèse et restitution de l’avancement des activités.

• Maîtrise des outils collaboratifs, notamment Office 365.

• Très bonne connaissance fonctionnelle des environnements de travail bureautiques et mobiles (Microsoft, Android, iOS).

Qualités requises

• Autonomie, méthode et rigueur.

• Bon relationnel et sens du service.

• Capacité à s’organiser, anticiper, prioriser et respecter les délais.

• Esprit d’analyse et aptitude au conseil.

• Excellentes capacités rédactionnelles et aisance à l’oral, avec un bon esprit de synthèse.