Consultant GENESYS

• Rédaction des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles…)
• Installation et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau…)
• Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client
• Support VABF/VSR : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production
• Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
• Ouverture et suivi des incidents au support Genesys
• Support aux avants ventes
• Pilotage de l’activité technique d’autres ingénieurs Genesys
• Livrables :
o Spécifications techniques et fonctionnelles détaillées mises à jour
o Cahier de recette de la solution validé
o Fichier de suivi des anomalies de VABF/VSR
o Document de mise en production selon les standards qualités du groupe et validation des changements dans les comités Orange
o Document d’exploitation validé
o Rapports d’incidents

Poste: à Lille ou IDF