Chef de projet téléphonie

Nous recherchons un Chef de projet téléphonie pour une mission de 3 mois renouvelables au Mans.

Contexte :

L’entité Conseil et Projets Indemnisation gère des projets IT de différentes tailles pour le compte de la DG ou de la DIARD par exemple. 

Nous proposons une mission de directeur projet dans le cadre du programme Neoflux pour l’usage du client

Neoflux est le programme de remplacement des solutions Genesys du Groupe par la solution AWS Amazon Connect 

Le programme Neoflux s’appuie sur la solution Amazon Connect et sur une méthode projet utilisant des principes d’agilité et des principes « traditionnels » 

Mission d’accompagnement de la direction de projet pour l’usage du client.

Détails :

- Assurer la coordination du projet avec son environnement : projets métiers, équipe Flux Factory, équipes de Production, Socles Techniques et Applicatifs….

Les principales activités :

- Participer au cadrage du projet d’usage en coordonnant / réalisant ou participant à la rédaction des dossiers de choix en lien avec la Direction Indemnisation

- Assurer l’alignement et la synchronisation de l’ensemble des interlocuteurs projets

- Mettre en place les instances dédiées pour gérer le respect du planning

- Gérer les risques et les plans d’action associés

- Communiquer sur l’exécution des travaux du projet : progression et risques

- Accompagner les équipes Métiers et Informatiques dans leurs choix et la priorisation des travaux lorsqu’il y a des adhérences/contentions de périmètre/ressources entre les différents projets

- Assurer la prise en compte des aspects économiques en termes de besoins et d’ajustement de capacité à faire

- Suivre l’avancement de du projet d’usage au travers du suivi des features et de la capacité à faire

- Assurer le reporting de l’avancement du projet auprès du programme 

- Accompagner les mises en production et les mises en service

Compétences Techniques : 

• Expérience sur des projets informatiques complexes (architecture complexe, nombreuses équipes contributrices …)

• Des connaissances sur les projets Téléphonie CCAAS (Amazon) serait un plus 

La prestation est basée au Mans 

Pour réussir cette mission, la société devra fournir les prestations suivantes : 

• Le plan d’actions et les livrables associés, en coordination avec l’ensemble des équipes en charge métier et IT.  

• Être à l’aise dans la relation avec les métiers : compréhension de l’expression de besoin, …

• Organisation de réunions, Compte rendus

• Rédiger certaines spécifications en lien avec les équipes 

• Participation à l’élaboration de supports d’instance 

• Mise à niveau des outils de pilotage (charge, consommés, atterrissage, planning, risques, …)

• Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et l’IT en lien avec le pilote métier et les nombreux acteurs DTSI de la marque (CMP, Développement, Validation, Architecture, Production, …)

• Rédaction de livrables (cadrage, supports de réunion/comité, CR, …).

• Reporting des activités.

• Tenir à niveau des outils de pilotage

Les équipes projets sont sur principalement sur le site du Mans ce qui implique une présence régulière sur ce sites

Outils utilisés

-Jira, Confluence, ServiceNow…

Compétences

- Expérience significative ( >10 ans) de Chef de Projet (Pilote SI et expériences en agile) sur des projets informatiques complexes et Direction de Projets

- hiérarchiser et établir les priorités d'actions selon les enjeux des activités

- Une expérience sur la téléphonie / gestion de flux serait un plus apprécié