Chef de projet technique - Support utilisateur & Tests · Application IA Environnement bancaire

Contexte

Au sein d'un grand groupe financier français, le département Innovation & IA pilote le déploiement d'une application IA conversationnelle à destination de l'ensemble des collaborateurs du groupe - population cible : plusieurs dizaines de milliers d'utilisateurs.

La mission s'inscrit dans une entité dédiée à la conception de projets pilotes et produits IA innovants, en lien direct avec la stratégie de transformation digitale du groupe.

Missions principales

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage quotidien de l'application

Traiter les incidents, anomalies et demandes d'assistance dans les délais SLA définis

Recueillir et remonter les besoins métiers pour améliorer l'outil (qualité des réponses, ergonomie, fonctionnalités)

Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques IA : prompting, limites du modèle, sécurité des données

Développer et maintenir des scripts de tests automatisés

Produire des rapports d'activité réguliers (volumétrie, incidents récurrents, axes d'amélioration)

Participer à la documentation et à l'amélioration continue du service

Profil recherché

Compétences techniques :

Compréhension du fonctionnement d'une IA conversationnelle (LLM, type ChatGPT)

Sensibilité aux bonnes pratiques de prompt engineering

Maîtrise d'outils de tests automatisés

Compréhension des environnements web : navigateur, SSO, droits d'accès, caches, latence

Rigueur dans la reproduction, la documentation et le suivi des anomalies

Compétences humaines :

Excellente communication orale et écrite — français et anglais courant requis

Fort sens du service client et de la relation utilisateur

Capacité à adapter son discours à des interlocuteurs variés : non-techniques, métiers, IT, direction