Chef de projet SI Téléphonie et Flux

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et du Numérique (DSIN) du groupe, pour la Direction Solutions SI Offres et Services > Entité Solutions SI > Équipe Conseil et Projets, nous recherchons un Chef de Projet SI Sénior, disposant d’une expérience confirmée (10 ans minimum) en gestion de projets ou de programmes. Une expérience significative dans le pilotage de projets liés à la téléphonie, aux flux et/ou aux solutions CCaaS est fortement souhaitée.

Durée de mission : 12 mois minimum.

Détails :

Domaines métier à couvrir : Management de projet SI, Téléphonie & distribution de flux, Produits d’assistance.

La mission se déroulera au sein de l’équipe Conseil et Projets, composée de 5 chefs de projets SI (MOE) et sera rattaché(e) directement au manager de l’équipe en lien étroit avec le métier ainsi que la direction du programme. La mission sera intégrée à la core team du programme Néoflux, aux côtés d’un pilote métier et d’un expert téléphonie.

Le rôle principal sera d’être le référent de l’entité Solutions SI pour les études et projets impactant la téléphonie, le programme Néoflux ou d'autres sujets de la FDR.

Il faudra apporter une expertise transverse et détaillée pour piloter les études et projets liés à la téléphonie et aux canaux de distribution, au service de l’activité Assistance du groupe.

Etre force de proposition et conseil auprès des contributeurs SI, des équipes métier et des managers de l’entité.

La mission pourra évoluer en fonction des priorités de l’entité, avec un focus initial sur l’animation et la coordination vis-à-vis du programme Néoflux.

La prestation sera à ~50% dédié au pilotage du projet Néoflux. Et à ~50% sur du pilotage d'autres projets de la FDR.

Il faudra insuffler une dynamique projet rigoureuse et méthodique, en faisant preuve de pédagogie, d’écoute et d’organisation, tout en conciliant la vision Groupe et les besoins métier.

Il est attendu de la prestation d'apporter les bonnes pratiques et méthodologie projet aux contributeurs. Maitrise ++ requise sur de la gestion de projet : séquentiel (Cycle V), agile et hybride.

Il a le sens du relationnel ++, facilite et fluidifie le travail entre les différents acteurs.

Responsabilités :

• Pilote le budget et les ressources nécessaires au programme Néoflux.

• Accompagne les métiers et les experts téléphonie en toute phase projet (AVP compris).

• Garantit la trajectoire vis-à-vis du programme Néoflux, selon les 4C :

o Coût (Budget JH) : Recueil des charges, suivi du consommé, prévisions d’atterrissage.

o Contenu : Respect du cahier des charges et des besoins métiers.

o Calendrier : Mise en place du planning projet, veille à son respect.

o Capacité à faire : Disponibilité des moyens humains et matériels pour produire les livrables.

• Veille à ce que la trajectoire du programme et les solutions proposées respectent les spécificités (haute disponibilité – activité 24h/24, 7j/7).

• Garantit la conformité de l’architecture SI de la filiale aux directives Groupe et son déploiement correct.

Compétences et expertises techniques attendues :

• Travaille en trinôme avec le pilote métier et l’expert téléphonie pour adresser les besoins. Être le facilitateur et le lien avec les autres entités du groupe. (requis)

• Expérience des enjeux de transformation (requis) et d’adaptation liés à la téléphonie et à la distribution des flux. (atout)

• Sensibilisation aux métiers de l’Assistance (atout).

• Connaissance des infrastructures téléphoniques : Amazon Connect, Genesys, IPBX, Softphone… (atout)

• Maîtrise du management d’études et de projets de bout en bout. (requis)

• Capacité à coordonner des experts et des métiers multi-sites, multi-entités. (requis)

• Capacité à mener des projets en hybride : Séquentiel + Agile (requis) et d'accompagner une transformation et la mise en place d'une équipe agile / hybride avec un contexte humain et opérationnel fort. (atout).

• Être le chef d'orchestre / métronome du projet. Capacité à donner le bon rythme/dynamique au projet et aux ressources. (requis)

• Capacité à pouvoir à la fois piloter les travaux en lien avec des experts, et à la fois vulgariser au bon niveau (ex : Animation Copil en présence de membres du Codir). (requis).

Qualités personnelles :

• Grande capacité d’écoute et d’organisation, excellent relationnel. (requis)

• Autonomie, communication efficace, diplomatie. (requis)

• Rigueur, pédagogie, sens du détail, esprit de synthèse, réactivité et capacité à faciliter la prise de décision. (requis)

• Force de proposition (idées innovantes), volonté d’améliorer les processus existants. (atout)

• Orientation résultats et jalons, capacité à trouver des compromis tout en gardant le cap sur les objectifs. (requis)