Rachid - Chef de projet XWINDOWS

• TOTAL (04/2014 – à ce jour) Service Delivery Manager Infogérance
Je suis en charge de pilote la TMA D’un portefeuille de 700 Applications par ans de Total Coordonner les équipes techniques. Sur les différents sites de Total (Paris\ Pau\ Lille ainsi que l’international)
Run

• Méthode de travail norme. ITIL
• Vérifier la mise en application du PAQ par l’équipe TIA et de gérer ses évolutions
• Responsable du maintien en condition opérationnel
• Conseil technique auprès du client
• Animation des comités de pilotage
• Coordonne les différents acteurs internes (architectes, analystes
• Fonctionnels...) et externe (développeurs...) en veillant au bon respect des Procédures et du planning
• Suivi financier de la prestation d'infogérance
• Suivi des niveaux de services et des engagements du client
• Garant des évolutions du périmètre de la prestation
• Participation active aux différents comités de pilotage opérationnel client
• Etablissement des Reporting pour ma hiérarchie et mes clients des points de suivi hebdomadaires
• Assure la communication MOA en fonction des applications qui lui sont Confiées
• Assurer la gestion des risques en concertation avec le responsable TIA
• Suivi et mesure du respect des engagements contractuels (SLA, etc.)
• Définition des axes d'amélioration au niveau productivité, qualité et rentabilité
• Suivi des évolutions et correctifs sur les applications
• Supervision de la mise en production et la maintenance applicative
• Traitement des escalades clients
• Support et maintenance des packages délivrés
• Gestion des problèmes

Management Hiérarchique et Fonctionnel
• Interlocuteur privilégié auprès du client
• Gestion au quotidien de la relation client, communication & Reporting
• Prépare et animer les comités de pilotage avec le client
• Prépare et animer les comités stratégiques concernant les évolutions
• Mis en place des tableaux de Reporting internes et externes
• Mise en place d’indicateurs suivi et qualité
• Mise en place des plans d'action suite à des demandes clients
• Suivre le plan d’actions fixé à l’issue des comités de pilotage et opérationnels et des consignes ponctuelles quotidiennes dans le cadre des engagements contractuels
• Planification des interventions, répartition des charges, maîtrise des urgences
• Communication du projet et animation des hommes et des différentes instances
• Pilotage de 3 équipes d’environ 30 consultants TOTAL à Paris / Pau et LILLE
• Pilotage de la TMA (Tierce Maintenance Applicative) de développement
• Pilotage et Suivi des évolutions mineurs, correctifs sur les applications
• Préparation et pilotage de la conduite du changement
• Gestion des activités associées à l'exécution des prestations de service
• Relation avec les fournisseurs (Interne et Externe) pour la maintenance et la garantie du bon fonctionnement des équipements
• Organisation et délégation des tâches préventives et curatives pour la Gestion de sauvegarde et la gestion du matériel
• Organisation et répartition de la gestion des Changements et des mises en production demandées par le client
• Assure la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service
• Assure la gestion de la relation client en écoutant ses besoins, évaluant les évolutions d’usages des solutions souscrites et en formulant des préconisations.
• Gestion des risques opérationnels : anticipation des incidents afin de mettre en place des plans d’actions préventifs et en cas d’incident

• DCNS (07/2013- 04/2014) Directeur De Projet
J’ai été chargé de piloter le Déploiement bureautique (Windows 7/ Office 2010 / Citrix et les technologies de Virtualisation)
Gestion de Projet
• Pilotage financier
• Planification et élaboration des plans de charges (projets, ressources)
• Assurer la conduite de projets et le suivi des plans de charge
• Communication sur l’avancement du projet\ CR des points de suivi hebdomadaires
• Constituer et anime les instances de gouvernance du projet.
• Garanti la qualité de service et les engagements de l'entreprise (SLAs)
• Garanti le respect des engagements sur les projets tout en développant l’innovation et l’intégration de nouvelle technologie
• Suivi et maintien des compétences des collaborateurs
• Gestion des incidents et des situations de crises
• Mis en place des procédures de contrôles qualité
• Animation des Comités de Pilotage et Comités Techniques, suivi de facturation et indicateurs
• Gestion des relations avec le client tout au long du cycle de vie projet.
• Gestion des relations avec les prestataires extérieurs et coordonner l’activité de différents acteurs
• Gestion de la relation avec les équipes technique et le métier
• Gestion et animation d’équipe projets (jusqu'à 80 personnes), coordination des travaux
• Contrôler les opérations effectuées
• Détermine le séquencement des opérations et prioriser l’activité des différents prestataires
• Participation à la définition des besoins

Livrable Projet
• Livraisons en environnement de recette et de production et suivi des incidents de production
• Livraisons en environnement de recette et de production et suivi des incidents de production
• Maintenance corrective et évolutive des applicatifs
• Assure la recette et la mise en production des projets
• Assure la pertinence et la cohérence des solutions proposées
• Industrialisation Déploiements
• Déploiement de postes de travail
• Déploiement du matériel informatique pour les filiales de l’Oréal
• Défini l’architecture technique selon les demandes du client dans le domaine d'infrastructures bureautiques
• Etude Architecture
• Etude d’impact les impacts techniques des nouvelles solutions en termes de sécurité, performance et exploitation
• Formation et assistance (techniques et fonctionnelles) aux utilisateurs

L’Oréal (04/2013- 07/2013) Directeur De Projet Infrastructure
J’ai été chargé de la Mise en place d’un Master Windows 8, Office 2013 et de son Déploiement

Gestion de Projet
• Le planning du projet
• Gestion des relations avec le client et coordonner l’activité de différents acteurs
• Animation des Comités de Pilotage et Comités Techniques, suivi de facturation et indicateurs
• Reporting qui contient
• Communication sur l’avancement du projet
• Assure la recette et la mise en production des projets
• Assure la pertinence et la cohérence des solutions proposées
• Contrôler les opérations effectuées
• Détermine le séquencement des opérations et prioriser l’activité

Livrable Projet
• Défini l’architecture technique selon les demandes du client dans le domaine d'infrastructures bureautiques
• Piloter les projets de déploiement et de migration de Windows8 et Office 2013 au sein des filiales internationales de l’Oréal.
• Elaborer les plans de charges et plannings de déploiement et migration.
• Assurer la coordination avec le métier (Comités de pilotage, Points de coordination, Reporting)
• Contrôler et mettre à jour la documentation
• Pilotage du projet de déploiement de la solution d’authentification forte (badge à puce)
• Pilotage du projet de sécurisation des postes des personnes sensibles
• Mise en œuvre d'une solution de chiffrement "in place" au sein de l’ensemble des entités du Groupe - Sécurisation du socle virtualisé des postes de travail

AXA Tech (01/2012 – 03/2013) PMO
J’ai été chargé de piloter le déploiement (Windows 7) Et Projet Google Apps Mail de 80 000 postes de travail et de coordonner les équipes techniques. Sur les différents sites AXA Tech (Italie, Espagne, France et Portugal)

Gestion de Projet
• Méthode de travail norme. ITIL
• Mise en place d’une cellule de maintien en condition opérationnelle du parc Postes de travail et Serveurs pour la partie Windows Server Update Services et Anti-virus sur le périmètre confié par les clients du groupe AXA
• Responsable du pôle administration et support Nomade de niveau 2.
• Administration, support, déploiement et suivi opérationnel de la plateforme BlackBerry
• Rédaction des procédures et des processus
• CR des points de suivi hebdomadaires
• Création, sécurisation et déploiement de terminaux BlackBerry.
• Gestion des politiques de sécurité Firewall Symantec
• Gestion du plan d’adressage IP et mise à jour des schémas réseaux du groupe AXA
• Gestion des flux réseaux, supervision et monitoring des équipements "Nomades
• Gérer les projets IT : planning / coûts / impact sur la production
• Elaborer les plans de charges et plannings de déploiement et migration.
• Assurer la coordination avec le métier (Comités de pilotage, Points de coordination, Reporting)
• Collecter les demandes de projets IT auprès des activités Business Application,
• Valider la constitution des équipes projets, la qualification des chefs de projets et les relevés d’activité.

Livrable Projet
• Protection Antiviral et sécurité du SI
• Patch Management (mise à jour de Sécurité Logicielles)
• (SafeNe) Chiffrement des Données
• Contrôler et mettre à jour la documentation
• Déploiement de postes de travail
• Déploiement du matériel informatique pour les filiales d’AXA
• L’Architecte sécurité IT : valider les spécifications du design et approuver l’architecture des systèmes.
• Gestion des incidents de sécurité
• Gestion des vulnérabilités et des intrusions
• Livraisons en environnement de recette et de production et suivi des incidents de production

SFR\Canal+ (07/2011 – 01/2012) Directeur De Projet Infrastructure
J’ai été chargé de piloter le déploiement (Windows 7) de 80 000 postes de travail et de coordonner les équipes
Techniques (16 Personnes). Sur les différents sites SFR /CANAL Budget de 270 643 € 880 JH

Gestion de Projet
• Méthode de travail norme. ITIL
• Management des équipes techniques (6 personnes)
• Prise en charge de l’Activité Remédiation des Applications
• Définition du Périmètre, des Méthodes de qualification et test et de validation des applications, des Outils et
• Architecture Techniques, Consolidation du patrimoine applicatif
• Participation au processus d’amélioration permanente avec les Equipes de Développement d’Infrastructure
• du Poste de Travail et de Packaging
• Analyse de la Situation Informatique
• Analyse du Dispositif Humain, Equipe, Profils, Compétences et Management
• Proposition de Plan d’Action aussi bien en termes d’Evolution du Système d’Information Bureautique et Organisation de l’Equipe en charge de l’Ingénierie de Solutions
• Mise en œuvre d’Axes d’Amélioration sur le Système d’Information Bureautique
• Le planning du projet\ CR des points de suivi hebdomadaires
• La gestion des ressources, (RACI)
• Reporting qui contient (Etat des livrables pour chaque lot)
• Animation des Comités de Pilotage et Comités Techniques, suivi de facturation et indicateurs
• Relation Client.
• Garantir la qualité de service et les engagements de l'entreprise (SLA)
• Assurer la conduite de projets et le suivi des plans de charge
• Détermine le séquencement des opérations et prioriser l’activité

Livrable Projet:
• L'élaboration du cahier des charges
• Recueil des Besoins Métiers
• Rédaction des Plan Qualité, Le plan de communication
• Elaborer et participer à la phase de recette fonctionnelle
• Mise en place d’un support Dédié au déploiement.
• Création des maquettes Windows 7 Intégrant Office 2010 SCCM 2007 R3 / APP-V
• Etablissement du Plan Projet avec les Entités Services (Informatique, Téléphonie, Logistique et Sécurité)
• Elaboration des rapports de services et des tableaux de bords opérationnels
• Suivi et Coordination des Projets entre les Entités Métiers et les Entités Services
• Conduit et accompagner les projets et changements : migrations, sauvegarde
• Etude des différentes technologies de Virtualisation APP V
• Conception d’un prototype de master Windows 7 dans l’infrastructure SFR et Canal+ existante
• Etude de compatibilité des applications avec l’outil APPDNA
• Document d’architecture de W7\ Référentiel Technique du Poste W7
• Recette de l’installation des Masters W7 sur 4 modèles de PC.
• Impact et préconisation sur l’infrastructure Back Office
• Pré-étude d'opportunités Windows 7 comprenant les points suivants: (Recense et mettre en conformité l'ensemble des logiciels présents sur le parc)
• Étude de l'évolution des besoins / usages / services du futur poste de travail
• Mise en production du scénario Refresh/Replace de W7 vers W7
• Scenario Refresh/Replace d’XP vers W7 et Scenario Refresh/Replace Vista vers W7

EDF (08/2010 – 05/2011) Chef De Projet Infrastructure Déploiement National VISTA / Seven7 de (29 000 postes)
J’ai été chargé de piloter le déploiement (de 80 000 postes de travail) et de coordonner les équipes techniques.de Sur les différents sites EDF

Gestion de Projet
• Méthode de travail norme. ITIL
• Le planning du projet\ CR des points de suivi hebdomadaires
• Management des équipes techniques (50 personnes)
• Garanti la cohérence et la pérennité des investissements informatiques
• Optimise l’efficacité opérationnelle de la filière en maîtrisant la dépense informatique
• Fourni l’ensemble du support informatique nécessaire aux métiers conformément aux exigences de niveau de service définies
• Suivi quotidiens des incidents et des demandes escaladés par le Niveau 3
• Traitement d'incidents de niveau 3
• Maintenance évolutive des outils
• Gestion des images est faite OSD sous Systems Management Server (SCCM) et Altiris/Ghost
• Solution McAfee couvrent la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, ...)
• Participe à l'intégration de Windows vista dans Systems Management Server (SCCM)
• Maintien en condition opérationnelle des outils System Center
• Homologation matériels et logiciels
• Support sur les opérations de déploiements de masse et de Patch Management pour la France et à l'International
• Personnalisation et customisation de notre outil de télédistribution (interfaces, scripts, requêtes, custom reports, publications,
• Support pour la virtualisation applicative
• Développement d'outils/scripts pour les besoins internes ou externe au secteur

Livrable Projet:
• Défini les processus et procédures opérationnelles à mettre en œuvre
• Assure la responsabilité des budgets, des délais et de la qualité des projets délivrés
• Constitue et animer des comités de pilotage et des groupes de travail
• Assure la responsabilité du Reporting du portefeuille projets
• Pilote les ressources allouées en évaluant les priorités et les risques pour chaque projet
• Conseil auprès de la maîtrise d’ouvrage
• Propose des actions d’amélioration concernant les processus mis en place au sein de la Production
• Recueil des Besoins Métiers
• Rédaction des Plan Qualité, Le plan de communication
• Elaborer et participer à la phase de recette fonctionnelle
• Mise en place d’un support Dédié au déploiement.
• Déploiement de postes de travail
• Déploiement du matériel informatique pour les filiales d’EDF

GDF SUEZ (09/2009 – 06/2010) Responsable Régional Déploiement National Infrastructure (Projet Plimpot)
• J’ai été chargé de piloter le déploiement (Windows 7 Citrix et les technologies de Virtualisation)
(De 95 000 postes de travail) et de coordonne les équipes techniques.de (150 Personnes) Sur les différents sites de GDF SUEZ Budget de 20 ME 22000JH

Gestion de Projet
• Management des équipes techniques (150 personnes)
• Le planning du projet\ CR des points de suivi hebdomadaires
• La gestion des ressources, (RACI)
• Reporting qui contient (Etat des livrables pour chaque lot)
• Animation des Comités de Pilotage et Comités Techniques, suivi de facturation et indicateurs
• Relation Client.
• Prise en charge de l’Activité Remédiation des Applications
• Pilotage et suivi des actions,

Recueil des cahiers de tests pour chaque application du SI
Intégration dans HP Qualité Center pour pérennisation et automatisation des tests,
• Relation avec le métier

Analyser les besoins
• Mis en œuvre de nouvelles solutions liées au poste de travail

Suivi des tests métiers
• Participe à la conception de l’architecture applicative

Garant du bon fonctionnement de la chaine d’approvisionnement des postes de travails
• Intégration des évolutions d’applications financières et de planification
• Industrialisation des applications livrées par les Etudes informatiques
• Analyse le besoin et mener une étude préalable à chaque nouvelle demande
• Défini les solutions à retenir pour répondre au demande (identification des logiciels, du matériel à déployer etc.)
• Garanti une planification optimale des projets dans le respect des coûts, des procédures et des délais
• Interagi avec les intervenants extérieurs à la DSI pour mener à bien les projets
• Garanti la qualité du déploiement des projets telle qu'attendue par le client.

Livrable Projet:
• Support et de formation pour les sites du client
• Rédaction de la documentation
• Garant du bon fonctionnement de la chaine d’approvisionnement des postes de travails
• Rédaction des livrables pour livraison au run poste de travail.
• Refonte des OU et des GPO, préparation des évolutions de l'environnement utilisateur POC (Windows TO GO, Direct Access)
• Assure le support du centre d'expertise pour les différents acteurs du SI (Infra, réseau, MOE, SSI...)
• Assure le traitement d'incidents de niveau 3 et la résolution de problèmes sur le périmètre poste de travail
• Etude de compatibilité des applications avec l’outil APPDNA
• Rédaction de la documentation technique et des dossiers d’exploitation
• Document d’architecture de W7\ Référentiel Technique du Poste W7
• Recette de l’installation des Masters W7
• Impact et préconisation sur l’infrastructure Back Office

Déploiement de postes de travail
• Déploiement du matériel informatique pour les filiales de GDF SUEZ

ERDF & GRDF (03/2009 – 08/2009) Chef De Projet Infrastructure
J’ai été chargé le déploiement (Windows VISTA de 8000 postes) de travail et de
Coordonne les équipes techniques.de Sur les différents sites ERDF& GRDF Budget de 10 ME 54800 Jh

Gestion de Projet
• Animation des groupes de travail utilisateurs, l’étude de leurs besoins et la production des spécifications fonctionnelles;
• Elaboration puis le suivi du cahier des charges ;
• Validation des spécifications techniques produites par la MOE
• Préparation et le suivi de la recette fonctionnelle puis de la formation des utilisateurs lors du déploiement.
• Gestion de crises
• Management des intervenants sur le périmètre (Technicien, Ingénieur, Architecte, ...)
• Coordination des différentes sollicitations (Demandes, Incidents, Projets)
• Définition des spécifications du "Poste de Travail" (Master, Composant, Application Bureautique) Étude et choix du matériel (Postes, Stations de Travail, , Imprimantes, Périphériques et accessoires)
• Gestion de la suite bureautique (Office) et graphique (Adobe)
• Gestion des stratégies (GPO) autour du Poste de Travail
• Élaboration de processus
• Prise en compte des besoins métiers
• Lance et coordonner les études techniques en phase de conception
• Participe à la qualification des demandes hors catalogue,
• Veille au suivi des demandes sensibles.

Livrable Projet:
• Réaliser un bilan du projet
• Etabli les plannings selon les priorités définies
• Propose une expertise technique
• Effectue une veille technologique
• Fournir les procédures initiales de qualification de demandes standards
• Participe à l’élaboration du catalogue de service
• Apporte un support N3 sur le périmètre considéré
• Assurer le suivi des problèmes et participer à leur résolution
• Vérifie l’alimentation de la base de connaissance
• Garant de la documentation technique
• Conduit le changement dans le cadre des évolutions techniques
• Assure les relations avec les fournisseurs
• Anime les comités de projet et participer au comité de pilotage
• Lance et coordonner les études techniques en phase de conception

Chambres Françaises de Commerce et d’Industrie (07/2008 - 02/2009)Responsable du parc et des réseaux

Peugeot Citroën (03/2006 -05/2008) Responsable cellule Support. (50 Personnes)

Vvf -Vacances (01/2001 -01/2006) Responsable Informatique Adjoint. (10 Personnes)

Edicorpi Future France (01/2001 -01/2006) Responsable du parc informatique

Hachette Filipacchi (12/1998 - 08/1999) Technicien micro réseau

Matra Transport International (01/1997 - 09/1998) Responsable adjoint du (PA) embarqué)

Palais De Justice Cité (01/1996 - 09/1996) Responsable du parc Support Utilisateur