Odile - Chef de projet ITIL

Compétences
 Conduite de projet : Analyse du besoin, cahier des charges, faisabilité, budget et planning prévisionnels. Suivi des plannings et des coûts, contrôle de la réalisation, recettes, respect des engagements. Formation, accompagnement du changement.

 Management d’équipe, encadrement des prestataires : Coordination des travaux entre équipe projet et client, encadrement des tâches techniques.

 Pilotage opérationnel d’applications : Piloter les évolutions, le MCO, améliorer les performances fonctionnelles et techniques.

 Pilotage de processus internes, modèle ITIL

 Gestion administrative, financière et commerciale, développement commercial.

Compétences Fonctionnelles

Gestion de projet
Prise en compte des besoins métiers, Justification bénéfice coût, Etude de faisabilité, Budget et planning prévisionnels, Définition des rôles, Plan projet : périmètre – produit – qualité - livrables, Suivi : plannings - budgets - risques, Réception : tests – recette - formation, Déploiement, Support.

Analyse, Développement, Coordination, Management d’équipe technique, Encadrement des prestataires
Produire/Valider les spécifications générales et détaillées, fonctionnelles et techniques, Coordonner les travaux entre équipes projet, Encadrer les tâches techniques, Ecrire et garantir les codes sources, Animer les réunions de suivi, Comprendre et porter les choix et contraintes fonctionnels et techniques, Contrôler la réalisation, Procéder aux tests, Etablir les recettes, Concevoir et réaliser les supports de formation.

Pilotage Opérationnel d’Applications (Responsable de Domaine Applicatif)
Mettre en adéquation les besoins métiers et l’offre de service, Piloter les évolutions, Améliorer les performances fonctionnelles et techniques, Garantir le delivery, Conduire l’Amélioration Continue, Assurer le support.
des outils et de l’Organisation, Développement commercial.

Connaissance des Domaines Applicatifs
Gestion RH, Paie, Temps de présence, Echanges et Interfaces, Comptabilité, Facturation, Stock, Achat, GPAO, CRM, Service Management et Support Utilisateur.

Compétences Techniques

Connaissance des technologies, langages, méthodes et outils :
Process ITIL : FOCUS sur Incidents, Incidents Majeurs, Problèmes, Changements.
Outil ITSM : BMC Remedy 7.6, ARSystem, CMDB, HP Service Center
Bonnes pratiques : ITIL, CMMI, PRINCE2
Langages : GAP, RPG, JCL, COBOL, PASCAL, Visual Basic
Systèmes : Unix, Windows, OS400
Bases de Données : DB2, ORACLE, ACCESS
Web : Dreamweaver, HTML, IBM Websphere
Graphisme : Photoshop, Director, Authorware
ETL, échanges : TradeXpress, Oracle WebLogic Intégration, GENIO
Bureautique : MSProject, Pack Office, VISIO

Expertise : RPG, COBOL, JCL, Querry, DFU, AS400, DB2

Langues

Français, Anglais Technique