Etienne - Chef de projet ITIL

RESPONSABLE DES SERVICES

Mise en œuvre du processus de delivery des services et indicateurs associés en interne.
Mission de DSI adjoint chez un de nos clients n°1 du ecommerce : reprise des processus Métier / Audit du SI / Mise en œuvre des préconisations / Reprise de la téléphonie / Reprise du réseau interne / Préconisation de méthodologie Projet

Gérant

§ Accompagnements de clients PME-PMI qui souhaitent réaliser des économies d’échelle sur leur budget SI.
§ Audit et stratégie Informatique.
§ Conception et mise en place de schéma directeur.
§ Expertise et mise en place de Cloud Computing.

Responsable des Architectures

La mission consistait à transformer l’activité du haut niveau de support des architectes vers une activité intégrée aux projets.
Dans ce contexte, en tant que responsable, j’ai assuré la responsabilité des tâches suivantes :
§ Encadrement de 6 collaborateurs, incluant : entretiens annuels, définition des objectifs, planification d’activité et reportings.

Responsable des environnements de tests

Principaux projets réalisés :
Amélioration du taux de disponibilité des bancs : La mission consistait à garantir la capacité de la DSI à tester la totalité des ses projets sur des releases équivalentes à celles de la Production Informatique et de remettre en place le pilotage de la Pré-production : 6 bancs.
Dans ce contexte, en tant que manager des bancs de tests, j’ai assuré la responsabilité des tâches suivantes :
§ Reprise de l’ancien management.
§ Création d’un centre de services au sens ITIL.
§ Encadrement matriciel des installateurs produits.
§ Encadrement de 20 collaborateurs, incluant : entretiens annuels, définition des objectifs, ….
§ Présentation des bilans annuels et alignements stratégiques.
§ Environnements techniques utilisés multiples et nombreux - transverses aux MOE.
§ Ré-internalisation de l’activité de la pré-production.
§ Budget piloté dont MCO : 3 millions d’euros.
L’action a permis d’obtenir les résultats chiffrés suivants :
§ Augmentation de 17% du taux de disponibilité des bancs.
§ Arrimage du référentiel applicatif à celui de l’infrastructure en vue de la création de la CMDB.
§ Reprise du pilotage de la pré-production.

Responsable des tests MOE

Principaux projets réalisés :
Mixité des compétences et réduction d’effectifs : La mission consistait à créer une équipe, l’organiser, augmenter la cohésion et garantir les tests fonctionnels et d’exploitabilité des projets des trois MOEs.
Dans ce contexte, en tant que manager j’ai assuré la responsabilité des tâches suivantes :
§ Evolution et changements des collaborateurs sur différentes phases de tests et différents métiers.
§ Création d’un outil prédictif de gestion des ressources en fonction des roadmaps projets.
§ Encadrement de 20 collaborateurs, incluant : entretiens annuels, fixation des objectifs, ….
§ Environnements techniques utilisés multiples et nombreux - transverses aux MOEs.
L’action a permis d’obtenir les résultats chiffrés suivants :
§ Réduction des effectifs de moitié par la mixité des compétences.
§ Validation des compétences de management.

postes occupés : Ingénieur

Système, responsable des Infrastructures de tests OS Microsoft, responsable production métier Microsoft, responsable des infrastructures Testbed tous OS (Développements et Tests toutes MOE), Responsable de tests MOE DLV-FOL-DECISIONNEL, Responsable des bancs de tests de la DSI et Responsable des Architectes techniques Front et Middle Office dans le cadre de la refonte du PRC vers Siebel.

Analyste en ressources humaines

Successivement chargé de piloter des Infrastructures de tests et de Production, puis responsable des architectures Front et Middle Office de Bouygues Telecom, je m’appuie aujourd’hui sur les compétences et expériences suivantes :
§ Expertise de pilotage en tant que responsable des infrastructures techniques de tests de Bouygues Telecom, au cours de laquelle j’ai obtenu une amélioration de 20% du taux de disponibilité.
§ Savoir-faire en management, qui ressort de la fonction de responsable des tests de la DSI chez Bouygues Telecom, où j’ai obtenu une amélioration de 17% du taux de disponibilité des bancs en reprenant dans mes attributions l’encadrement des anciens responsables de l’activité.
§ Au plan humain, facilité relationnelle, capacité d'écoute et sens de la rigueur. Ces qualités font de moi un
manager d'équipe très apprécié (encadrement jusqu’à 23 personnes) et un négociateur efficace.

Méthodes & Outils
Méthodologies Systèmes d'information : ITIL ; CMMI; Processus d'intégration de progiciels;
Processus de tests et de recette.
Accompagnement du changement : Cartographie des acteurs ; Plan de formation, Plan de
Communication ; Plan de Transfert d'activités (externalisation ou internalisation) ; PNL.
Program Management Office (PMO) : Tableaux de bord multi-projets, Plannings consolidés des projets dépendants ; Suivi des livrables et des attendus inter-projets ; Gestion des prestataires ; Gestion documentaire technique et projets, gestion de la capacité.
Management de projets : Business Case ; Indicateurs de pilotage ; Management des risques ; Gestion
Contractuelle ; Suivi budgétaire ; Retour d’expérience; Instances de pilotage ; Reporting d’avancement ; Plan d’actions et de décisions (RAD, RACI) ; Task-force.
Amélioration continue et conduite de réunion : Matrice de décision ; Grilles multicritères
Outils logiciels : Suite Office.

Gérant

Coaching / Organisation et Industrialisation des SI / accompagnement aux changements