Franck - Chef de projet 4D

Responsable Projets

Gestion de projets : pré-études, rédaction des cahiers des
charges, analyse de risques, spécifications, suivi des
développements, préparation et réalisation des recettes, mises
en production, VSR

Pilotage d’un centre de développement externe : application du modèle Agile pour le suivi des tâches (affectation, priorisation)

 Suivi budgétaire
 Comités projets, comités de pilotage, reporting
Maintien en Condition Opérationnelle : analyse fonctionnelle,
pilotage de la mise en place des correctifs

Acteur de la transformation du modèle de sourcing (transition
du mode faire-faire off-shore vers centre de dév local)

Responsable Etudes
Analyses d’impacts sur les systèmes de collectes de tickets
d'appels (Voix, Data, SMS, MMS) des clients SFR, SRR et MVNO

Workshops métiers : traduction des besoins métiers en
exigences fonctionnelles

Responsable de projets péritéléphoniques pour les centres
d'appels
Déploiement des solutions Genesys multicanal pour 12 centres
d'appels (voix, serveurs vocaux interactifs, mails et couplage
CRM) :
- Assistance à Maîtrise d’Ouvrage : définition/cohérence des
besoins dans le respect des enveloppes budgétaires
- Mise en place des processus de développement, intégration et
validation
- Mise en place et suivi du plan de charge de l’équipe et
roadmap des projets

Gestion de projets transverses : gratuité du temps d’attente
(800K€), migration VoIP (600K€), externalisation des centres
d’appels (500K€)

Pilotage de sous-traitance :
- Assistances Techniques (régie et forfait)
- Transition vers un centre de développement (10 personnes)
pour la réalisation des développements et le Maintien en
Condition Opérationnelle

Architecte solutions pour les
centres d'appels
Réalisation d’études techniques et organisationnelles liées à
l’architecture informatique et péri-téléphonique (VoIP, Couplage
Téléphonique Informatique, Serveur Vocal Interactif, Reporting
Statistiques)

Réalisation d’études stratégiques d’architecture technique
(élaboration Business Plan et calcul de ROI)

Contribution au Plan Produit (schéma directeur) pour arbitrage
et inscription des projets majeurs

Chef de Projet UMTS & GSM / EDGE Déploiement Pilote Réseau EDGE : - Mise en place d’un support aux tests de perfo
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s : vérification de la non-régression du réseau GPRS existan
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riel - Identification des contraintes et analyse des risques po
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r l'élaboration du plan de déploiement national  Déploiement de l’UMTS et de l’optimisation du réseau de transmission GSM : - Réalisation des études d’architecture : définition de la conception générale du routage et analyse des coûts - Définition de l’ingénierie détaillée des éléments du réseau - Pilotage de sous–traitants

Responsable Formations Formations théoriques et pratiques sur les équipements d
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s.  Etude d’interopérabilité d’équipements de télécommunication