Support Client / E-commerce Mode

Mission Freelance – Support Client / E-commerce Mode

Contexte :

Marque de mode premium très active sur le digital, recherche un profil solide pour reprendre en main la gestion du service client. Après une tentative infructueuse avec un profil senior, l’équipe fait face à un désordre opérationnel dans le SAV, avec un besoin urgent de structure, de réactivité et de maîtrise des outils.

Objectif :

Assurer la gestion quotidienne du service client e-commerce dans un contexte mode/distribution, avec un démarrage en immersion intensive pour remettre le service à flot, puis un rythme stabilisé à temps partiel.

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### Détails de la mission :

- Fonctions principales :

- Gestion du SAV (suivis de commandes, demandes “où est mon colis”, retours, remboursements…)

- Utilisation quotidienne de Shopify, Gorgias (service client relié à Instagram), Babac (plateforme de retours)

- Traitement des dossiers clients, parfois via PayPal ou Alma

- Réponses en français et en anglais

- Compréhension du vêtement nécessaire pour répondre aux clientes avec justesse

- Profil recherché :

- Très bonne connaissance des outils e-commerce cités

- Expérience en service client dans la mode ou la distribution

- Capacité à organiser, structurer et fiabiliser un dossier client en bazar

- Réactivité, autonomie, excellente communication

- Sensibilité au vêtement, à la mode, à la cliente

- Parle couramment français et anglais

- Modalités :

- Démarrage : ASAP

- Rythme :

- Semaine 1 : à temps plein pour reprise en main & gestion d’urgence

- Puis : 3h/jour réparties idéalement 1h30 matin + 1h30 après-midi

- Présence : En présentiel à Paris (obligatoire les lundis, idéalement tous les jours)

- Durée : mission long terme, possibilité de basculer en temps plein à terme