Product Owner Data

Nous recherchons un Product Owner Data pour une mission de 3 mois renouvelables au Mans.

Contexte :

Dans le cadre de la Direction Informatique, l’équipe Communication & Expérience Utilisateurs joue un rôle central : rendre l’IT plus accessible, plus utile et plus autonome pour tous les collaborateurs.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Product Owner Qualité & Amélioration Continue qui combine une expertise Data Analyse, un rôle de pilotage produit, et une animation transverse orientée résultats.

Détails :

1. Rôle Product Owner – Squad Qualité Amélioration Continue

• Porter la vision produit Qualité & Expérience Utilisateur, alignée avec les enjeux métiers et SI.

• Construire, maintenir et prioriser le backlog d’amélioration continue (irritants utilisateurs, qualité de service, performance des processus).

• Animer la Squad Qualité Amélioration Continue : 

o rituels agiles (backlog refinement, sprint planning, reviews, rétrospectives),

o coordination des contributeurs (IT, métiers, support, ingénierie).

• Arbitrer les priorités en fonction de la valeur utilisateur, de l’impact qualité et des capacités de l’équipe.

• Garantir la livraison des améliorations et la mesure de leur efficacité.

2. Pilotage de la qualité & amélioration continue

• Définir, challenger et faire évoluer les KPI qualité et satisfaction utilisateur.

• Piloter les actions d’amélioration continue en s’appuyant sur des méthodes telles que le Lean Management.

• Identifier les signaux faibles et problématiques de fond à partir des données et retours utilisateurs.

• Présenter les avancées, analyses et plans d’actions en comités de pilotage.

3. Data Analyse et détection de signaux faibles.

• Exploiter les outils de reporting (ServiceNow, Power BI, etc.) pour : 

o analyser les données par typologie d’incidents,

o segmenter les utilisateurs (personae),

o détecter les axes de progrès et d’analyse.

• Utiliser les principes de Data Visualisation pour communiquer des résultats clairs, lisibles et orientés décision.

Votre profil & vos compétences : 

• Avoir une expérience sur un poste similaire d’au moins 3 ans. Vous avez une bonne maîtrise des principes agiles et Lean.

• Connaitre des outils de reporting et Data Visualisation

• Maitrise des outils informatiques Pack Office avec en particulier un niveau élevé sur Excel.

• Savoir animer des groupes de travail et tirer parti du travail en équipe.

Un plus : connaissance ITIL (notamment gestion des connaissances / support)

La mission nécessite des déplacements ponctuels sur les différents sites.