Pilotage opérationnel de département

Nous recherchons un Pilotage opérationnel de département pour une mission de 3 mois renouvelables à Niort.

Possibilité de travailler à distance 2 jours par semaine.

Objectifs et livrables

Dans l’équipe exploitation des services du Département SO, piloter les activités de la chaîne de support.

Principaux objectifs :

1. Suivi des engagements et de la performance (SLA/KPI)

Pilotage de la performance opérationnelle du fournisseur en s'appuyant sur les outils à disposition (ITSM, Observabilité, Monitoring, Ordonnanceurs…)

Analyse du reporting : Éplucher les tableaux de bord fournis par le CDS (respect des OLA/SLA , backlog de tickets, volumes de facturation.).

Challenge les données fournisseur le ressenti des utilisateurs internes (enquêtes de satisfaction, retours métiers).

2. Animation de la gouvernance

Participation aux comités techniques, comités de suivi et comités de pilotage.

Interface interne : Faire le pont entre les équipes techniques et le CDS.

3. Gestion des activités opérationnelles

S’assurer de l'intégration des critères d'exploitabilité dans les solutions (documentation, formation des N1/N2, outils de diagnostic)

Préparer la mise en production avec les équipes techniques

Assurer avec les équipes techniques le maintien opérationnel des solutions livrées

4. Amélioration continue

Challenger le fournisseur pour qu'il propose des optimisations (automatisation, réduction du nombre d'incidents récurrents, etc.)

Suivre l'avancement des plans d'actions définis

Évolution des procédures : Valider les mises à jour des fiches consignes, des modes opératoires et de la documentation gérés par le CDS.