Ingénieur poste de travail

Description:

Dans le cadre d’un programme de modernisation de l’environnement de travail, une entité dédiée assure le support des outils poste de travail, incluant la solution de gestion des postes.

Le support est assuré en phase de migration/pilote puis en phase de run, selon un modèle structuré par niveaux (N2 / N3) et par typologies d’incidents.

Finalité du rôle

Assurer le support opérationnel et l’expertise sur la solution de gestion des postes, afin de garantir :

• la disponibilité du service
  
• la fiabilité des déploiements
  
• la continuité de service pour les équipes utilisatrices
  

Périmètre de responsabilité

Support opérationnel

• Prise en charge des incidents et demandes selon les typologies définies
  
• Traitement des incidents de niveau 2 liés à l’exploitation courante
  
• Traitement des incidents de niveau 3 nécessitant une expertise avancée
  
• Coordination avec les autres équipes en cas d’escalade
  

Typologies d’incidents

Niveau 2

• Problèmes d’accès à la console d’administration
  
• Difficultés de chargement ou de gestion des packages
  
• Problèmes de synchronisation
  
• Incidents standards liés à l’exploitation
  

Niveau 3

• Échecs de déploiement à grande échelle
  
• Incidents complexes ou persistants
  
• Incidents non documentés nécessitant une analyse approfondie
  
• Résolution d’incidents à forte complexité
  

Activités principales

Exploitation et support

• Supervision fonctionnelle de la plateforme
  
• Analyse des échecs de déploiement
  
• Support à l’utilisation des outils de gestion et de déploiement
  
• Sécurisation du service après incident
  

Accompagnement des équipes

• Support lors de l’intégration dans l’environnement
  
• Assistance à la mise en place des infrastructures de distribution
  
• Support aux activités de gestion et de configuration
  

Maintien en conditions opérationnelles

• Contribution à la stabilité et à la sécurité de la solution
  
• Application des bonnes pratiques de sécurité et de communication
  
• Participation à la gestion des incidents majeurs
  

Documentation et amélioration continue

• Rédaction et mise à jour des procédures de support
  
• Analyse des incidents récurrents
  
• Contribution à l’amélioration continue des processus
  
• Retour d’expérience sur les phases projet et exploitation
  

Périmètre technique couvert

• Outils de gestion des postes de travail
  
• Solutions de gestion unifiée des terminaux
  
• Déploiement applicatif et packaging
  
• Infrastructure de distribution
  
• Environnement poste de travail Windows