Consultant GENESYS
Ref : 101027A002-
ASAP
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92 - Haut de Seine
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3 mois (renouvelables)
Description de la mission
Le contexte : notre client est expert en solutions télécoms et informatiques. Il permet à de grands comptes du domaine public ou privé d’échanger à distance des informations qui leur sont destinés.
La mission :
a) la personne choisie devra pouvoir intervenir sur la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques pour la mise en œuvre d’une plateforme GENESYS (peut-être version 8.0, ce n’est pas validé pour la version). Le client utilisateur de cette plateforme a pour activité le métier de l’assurance (il n’est cependant pas nécessaire de connaître le fonctionnel lié à l’assurance).
b) dans un deuxième temps, le candidat retenu participera à l’installation de la plateforme ainsi qu’à son paramétrage (la solution centre d’appels virtuels de GENESYS sera installée : il est donc nécessaire de bien connaître la partie routage des appels et statistiques d’appels). Cette solution est actuellement utilisée par Canal+ ou encore 118 000.
Le profil : il doit avoir une expérience d’au moins 2 ans dans la mise en œuvre de solutions Genesys, notamment sur les parties routage et statistiques et de bonnes capacités rédactionnelles
La mission :
a) la personne choisie devra pouvoir intervenir sur la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques pour la mise en œuvre d’une plateforme GENESYS (peut-être version 8.0, ce n’est pas validé pour la version). Le client utilisateur de cette plateforme a pour activité le métier de l’assurance (il n’est cependant pas nécessaire de connaître le fonctionnel lié à l’assurance).
b) dans un deuxième temps, le candidat retenu participera à l’installation de la plateforme ainsi qu’à son paramétrage (la solution centre d’appels virtuels de GENESYS sera installée : il est donc nécessaire de bien connaître la partie routage des appels et statistiques d’appels). Cette solution est actuellement utilisée par Canal+ ou encore 118 000.
Le profil : il doit avoir une expérience d’au moins 2 ans dans la mise en œuvre de solutions Genesys, notamment sur les parties routage et statistiques et de bonnes capacités rédactionnelles