Chef de projet

1) Accueil des clients internes pour les signalisations relatives

- Assure l’accueil téléphonique, prend en compte les signalisations, analyse les défauts, décide des actions à entreprendre et résout la signalisation.
- Informe les clients des travaux programmés, des incidents ou des actions en cours.
- Informe la hiérarchie sur détection de seuil conformément aux instructions en vigueur.
- Assure le rôle de pilote de relève et garantit la traçabilité de l’intervention avec les outils appropriés.

2) Supervision en temps réel

- Supervise à l’aide des différentes applications la disponibilité, la qualité des réseaux, des services, des infrastructures, et des équipements.
- Prend en compte les alarmes, les acquitte, effectue l’analyse et la corrélation avec les messages associés, mesure l’impact sur les réseaux et services. Est le garant du suivi de l’évolution de l’événement jusqu’à son rétablissement.
- Avertit les entités clientes des incidents sur le réseau.
- Effectue la pré-localisation et les télé-actions possibles sur les équipements.
- Étudie les mesures conservatoires et les reconfigurations possibles.
- Décide des actions à entreprendre.
- Participe à la coordination des différents plans d’urgence.
- Participe aux plans de crise affectant le réseau et le trafic.

3) Pilotage des interventions

- Effectue la saisie et la sauvegarde des informations relatives aux signalisations ou aux perturbations et renseigne les outils appropriés.
- Déclenche, pilote et coordonne, selon la gravité de la signalisation ou de l’incident, les interventions des différents groupes d’exploitation de la DERX et DES, et des Unités d’Intervention (UI) conformément aux consignes en vigueur.
- Déclenche les télé-actions mises à sa disposition pour le rétablissement du service.
- Pilote et coordonne les travaux programmés.
- Recherche et déclenche les actions de protection ou de reconfiguration pour le rétablissement du réseau et contrôle son rétablissement et retour à l’état nominal.
- Coordonne les intervenants et pilote le rétablissement dans le cadre des plans de crise.

4) Gestion - Documentation

- S’assure du bon fonctionnement des applications de supervision ainsi que des dispositifs de retransmission d’alarmes.
- Propose des améliorations de procédures.
- Prend en compte les consignes élaborées par les différents groupes.
- Assure le passage des consignes entre les différents acteurs et en fin de vacation.
- Rédige les comptes-rendus d’incidents et participe aux Analyses d’Incident.

5) Assurance Qualité

- Connaît et applique les procédures d'assurance qualité en vigueur dans son service.
- Participe à l’effort collectif de qualité par la richesse et l’exhaustivité des commentaires et analyses fournis.