Chargé de communication

Nous recherchons un Chargé de communication pour une mission de 3 mois renouvelables au Mans.

Contexte :

Dans le cadre de la Direction Informatique, l’équipe Communication & Expérience Utilisateurs joue un rôle central : rendre l’IT plus accessible, plus utile et plus autonome pour tous les collaborateurs.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Communication & Knowledge Management pour structurer, valoriser et faire évoluer nos supports de communications ainsi que nos connaissances utilisateurs, au cœur de nos dispositifs de selfcare et notamment de notre chatbot EurekIA.

Détails :

 Piloter le Knowledge Management

• Structurer et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, Aide en ligne, SharePoint)

• Garantir la qualité, la clarté et l’utilité des contenus

• Mettre en place les standards et la gouvernance de la connaissance

• Structurer et animer la dynamique Knowledge Management (squad, communauté)

• Diffuser les bonnes pratiques et développer la culture KM

• Suivre les indicateurs clés (usage, efficacité, satisfaction)

 Améliorer en continu le chatbot EurekIA

• Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot

• Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse)

• Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer :

o le taux de résolution

o la satisfaction utilisateur

o l’expérience conversationnelle

• Travailler en lien avec les équipes techniques et projets

 Développer une démarche d’amélioration continue

• Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d’usage

• Identifier les manques et piloter leur correction

• Contribuer à l’amélioration du dispositif global de selfcare

 Communiquer et accompagner

• Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications…)

• Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs

• Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption

• Animer des webinar éducatifs

• Créer des tutos vidéos

• Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats

Votre profil & vos compétences :

• Expérience de 5 ans dans le domaine de l'expérience utilisateur avec un fort aspect de Knowledge Management

• Expérience dans la mise la gestion des chatbots IA

• Maîtriser les outils informatiques propres à ce domaine d’activité - La suite Adobe (Indesign, Photoshop, Adobe Premier Pro) et le Pack Office 365 avec en particulier un niveau élevé sur Excel.

• Savoir animer des groupes de travail et tirer parti du travail en équipe.

Un plus : connaissance ITIL (notamment gestion des connaissances / support)

Mission sur Le Mans et nécessite, de par son périmètre, des déplacements ponctuels sur les différents sites.