Analyste d'incidents digital

Nous recherchons un Analyste d'incidents digital pour une mission de 6 mois renouvelables à Niort.

Contexte de la mission

Nous recherchons une expertise en analyse d'incidents pour notre site internet et notre application mobile. Notre équipe de trois personnes a besoin de soutien pour analyser les logs applicatifs et aider les internautes rencontrant des problèmes de connexion.

La connaissance de JIRA et EasyVista est essentielle pour gérer efficacement le suivis des incidents.

Une compréhension approfondie des méthodologies agiles et SAFE est également requise pour s'intégrer dans notre environnement de travail dynamique.

Nous visons à améliorer l'expérience utilisateur en résolvant rapidement et efficacement les problèmes techniques. Votre expertise contribuera à maintenir la satisfaction de nos utilisateurs et à garantir la fiabilité de nos plateformes numériques.

Une partie importante de l'analyse des incidents se fonde sur la recherche des erreurs dans les logs applicatives via Dynatrace.

Objectifs et livrables

• Analyser et résoudre les incidents liés aux connexions sur notre site et l'application mobile.
  
• Utiliser JIRA et EasyVista pour le suivi et la gestion des incidents.
  
• Appliquer les principes agiles et SAFE pour améliorer les processus de résolution d'incidents.
  
• Fournir des rapports d'analyse de logs pour identifier les tendances et les problèmes récurrents.
  
• Améliorer l'expérience utilisateur en réduisant le temps de résolution des incidents.