CV/Mission de Moa crm freelance

Exemple de missions de Naji,
Moa crm habitant les Hauts-de-Seine (92)

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

07/2020 à ce jour (3 mois)
Assistant PO (Product Owner)
BNP PARIBAS - BDDF Retail / Direction Marketing et Digital
Projet
Mise en place de la brique GEDEO (Gestion de la demande client Omnicanale) en mode Agile
Responsabilités
• Définition du produit et de sa roadmap. Priorisation des fonctionnalités eu égard aux enjeux métiers
• Définition de la date de livraison et vérification de son contenu. Planification des sprints
• Gestion du backlog produit et adoption d’une démarche d’amélioration continue
• Préparation et validation de chaque user story. Recette métier de bout en bout web et mobile
• Support métiers/utilisateurs : Gestion post-MEP, Gestion des incidents, Livraison des KPI de production
Environnement : UX/DX Web & Mobile, Méthode Agile, Confluence, Jira, Spirit, Suite Office

06/2017 à 06/2020 (3 ans)
Consultant PMO Stratégique
BNP Paribas - Banque de Détail France (BDDF)
Projet
Rattaché au COO, mission de pilotage stratégique et économique du Programme de Transformation BDDF 2020
Responsabilités
• Accompagnement de la Direction Générale et du COMEX au Pilotage du Programme de transformation
• Préparation des instances de pilotage (support, fiches programmes, risques, KPI, roadmaps…)
• Elaboration et mise à jour des reporting financiers
• Initialisation et suivi des roadmaps et des risques de l’ensemble des programmes
• Accompagnement du Product Owner dans la mise en place d’une nouvelle brique « Gestion de la demande »
Environnement : Suite Office, UX/DX Web & Mobile, SharePoint, Méthode Agile, Confluence, Jira, Spirit

04/2014 à 04/2017 (3 ans)
Chef de projet MOA
BNP Paribas - MOA BDDF Conformité Sécurité Financière
Projet BDDF (1,5 an)
• Mise en place d’un moteur de calcul d’une cotation risque sécurité financière pour les Clients BDDF
• Extérioration de la cotation sur tous les écrans
• Rédaction de l'expression des besoins
• Ateliers MOA/MOE/Métier de spécification détaillée et validation des cas d'utilisation
• Elaboration de la stratégie de recette avec l'équipe TRA
• Préparation et animation des instances projet
Projet CIB (1,5 an)
• Mise en place de nouveaux scénarios de surveillance des flux pour le Correspondent Banking
• Ateliers MOA/MOE/Métier/Editeur de spécification détaillée
• Recette des règles, de l’IHM et des rapports
• Préparation et animation des comités de projet
Gestion du Patrimoine
• Gestion du patrimoine applicatif (support et évolutions) sur le progiciel de lutte anti-blanchiment
• Mise en place de scénarios de Lutte Anti-Blanchiment des capitaux et de Financement du Terrorisme
Administration de l'outil : règles et utilisateurs
• Gestion de la relation opérationnelle et contractuelle avec l'éditeur anglophone
• Suivi de production de l’outil de Workflow gérant le Processus Métier Conformité
Environnement : AML Searchspace/Fortent Monitor V7 de Nice-Actimize, Référentiel Personne, Bases Marketing et
Décisionnel

Déc. 13/Fév. 14
Conforama - DSI - Lognes
PMO – Projet de mise en place d’un Référentiel Client Centralisé
- Suivi du projet : Périmètre, Planning, Budget, Risque, Actions
- Préparation et animation des instances de projet
- Challenge des solutions proposées par les MOE et les architectes
- Rédaction de la stratégie de recette
- Participation à la définition de la stratégie de déploiement des enseignes

Juil. 12/Sep. 13
AMF (AUTORITE DES MARCHES FINANCIERS) - DSI - Paris
PMO et chef de projet AMOA – Pilotage de portefeuille projets
Portefeuille : Rédaction d’un cahier des charges de spécifications d’un outil CRM.
Spécification d’un outil de GED. Mise en place du site Internet institutionnel de l’AMF
Coordination des différents acteurs internes DSI, métiers AMF et prestataires externes
Organisation, exécution et suivi de la recette du site Internet
Assistance à la MOA dans les activités de communication et de conduite de changement

Mar. 12/Jui. 12
SNCF – VOYAGE ******** - CRM Services - Paris La Défense
Recette métier du Programme de Fidélité
Rédaction et exécution des scénarios de tests
Briques fonctionnelles testés : call center, web, outil multicanal, reporting, moteur points
Périmètre testé : Earn/Burn de points, Gestion du statut et parcours client, réclamations
Préparation de la VABF. Participation à la MEP et support Post-MEP

Sep. 10/Juil. 11
BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE - MOA CRM France - Levallois Perret
Chef de projet MOA Référentiel Client
Animation d’ateliers de cadrage et rédaction de l’expression du besoin
Spécifications fonctionnelles des nouvelles interfaces utilisateurs
Validation des spécifications fonctionnelles détaillées (reprise et nouvelles données)
Aide à l’instruction du dossier CNIL avec la Direction Juridique

Juil. 09/Sep. 10
BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE - MOA CRM France - Levallois Perret
Chef de projet MOA CRM – Projet Cetelem Banque
Animation d’ateliers de cadrage et rédaction de l’expression du besoin
Mise en place de nouveaux produits et processus d’Épargne et d’Assurance
Validation des spécifications fonctionnelles détaillées
Pilotage de la recette métier (conception des cahiers de recette et exécution des tests)
Participation à la conduite du changement et rédaction des supports de formation

Avr. 08/Mai 09
BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE - MOA CRM France - Levallois Perret
PMO et Chef de projet MOA CRM
Coordination de 3 chefs de projets MOA CRM
Gestion des projets (activités, planning, budget, risques, arbitrages)
Cadrage projets, spécifications, recette métier, conduite du changement, déploiement

Jav. 08/Mar. 08
BT FRANCE - Direction Générale - Paris La Défense
Audit de la fusion d’INFONET dans BT FRANCE
Etat des lieux de la fusion et identification des initiatives de convergences
Proposition d’axes d’amélioration

Nov. 07/Déc. 07
REX ROTARY - Service informatique - Sarcelles
Audit du service informatique dans un contexte de fusion et de déménagement
Etat des lieux de l’organisation, des ressources et des processus du service
informatique
Proposition d’axes d’amélioration

Fév. 07/Oct. 07 NEUF-CEGETEL - DSI Grand Public - Boulogne Billancourt
Chef de projet fonctionnel CRM Siebel (catalogue offres) & Pilotage du chantier Anti-churn
Analyse, étude d’impact, chiffrage et rédaction des spécifications
Coordination et spécifications d’outils pour le chantier anti-churn

Déc. 05/Jan. 07
SFR - Direction des Systèmes d’Information - Paris La Défense
Chef de projet coordination transverse. Gestion des offres dans le Nouveau SI
Coordination et Pilotage des différents acteurs MOA/MOE/Editeur
Préparation et animation des réunions du groupe projet
Analyse et gestion des risques, remontées des alertes et arbitrage
Suivi de l’implémentation des offres dans le Nouveau SI (CRM Clarify et Enabler)

Avr. 03/Nov. 05 SFR - Branche Mobile - Direction de la Stratégie - Paris La Défense
Chef de projet Maîtrise d’ouvrage. Administration des offres dans le Nouveau SI
Audit des différents systèmes informatiques (Orian, Sabo, Arbor, SVI…)
Collaboration avec le Marketing pour définir le processus de paramétrage cible
Expressions de besoin pour extraire les données tarifaires des différents systèmes
Participation à la conception générale et détaillée des offres dans le NSI

Jan. 03/Avr. 03
RENAULT - Service Assistance Téléphonique Renault Export - Paris
Chef de projet audit. Mise en place d'une nouvelle organisation
Audit des centres d’appels dans 9 pays européens
Analyse de l’organisation des sites, des aspects humains et techniques
Mise en oeuvre des préconisations et des recommandations

Déc. 02
ALTRAN TECHNOLOGIES - Activités au siège - Paris
Projets, études et formations pour des consultants Altran
Réponses aux appels d’offres
Interventions ponctuelles sur des projets en forfait de grande envergure
Organisation et animation d’un module de formation en «gestion de projet»
Veille technologique : technologie Wi-Fi, Modélisation de BdD, centres d'appels, VoIP

Sep. 01/Nov. 02
BOUYGUES TELECOM - Direction des Services Centre d'Appels - Vélizy
Chef de projets interface MOA/MOE. Mise en place de Siebel/CTI dans les centres d’appels
Coordination avec la MOA : signature de contrats et gestion des avenants
Gestion de projet : management de l’intégrateur, planification et gestion du budget
Spécifications fonctionnelles et fiches de tests et recettes
Environnement Unix, Oracle, ACD, CTI, IVR, Outils Genesys, Toad, SQL, Siebel 6

Jan. 01/Juil. 01 O
BJECTIF BL - Opérateur de boucle locale ADSL - Suresnes
Spécification du SI. Démarrage opérationnel de l’opérateur
Rédaction et validation des processus opérationnels (provisioning, vente, facturation)
Mise en place d’un outil de gestion et de suivi de la relation clientèle
Gestion des fournisseurs France Télécom (dégroupage), Nokia, Siemens et Ericsson
Accompagnement du Marketing : analyse des offres, prospection et vente directe

Jan. 00/Juil. 00
TDF SUD EST - Groupe FRANCE TELECOM - Nice
Stage : Assistance à maîtrise d’ouvrage. Déploiement de la BLR dans les Alpes-Maritimes
Etude géomarketing pour l'optimisation du déploiement de la boucle locale radio
Recherche de sites radioélectriques selon des critères techniques et environnementaux
Elaboration d’un dossier de choix de 15 sites conformes au cahier des charges TDF

Avr. 95/Juin 95
EG-SERTEC - Réception TV par satellite - Nice
Stage : Étude d'ingénierie. Réception TV par satellite et par rése...