Technicien VIP et salle de marché (H/F)

Le cœur de cette activité est l’assistance aux traders/brokers.

Cadre de la mission :

- La prise en charge des appels des utilisateurs en direct

- La prise en charge de l’ensemble des demandes du périmètre bureautique (postes de travail, périphériques et téléphonie mobile et fixe)

- La réalisation des dépannages principalement en proximité

- La réalisation des installations de matériel

- La réalisation des déménagements

- La réalisation des monitorats matériels et logiciels bureautiques

- La réalisation et/ou la coordination d’études techniques liées au poste de travail

- La garantie du suivi d’inventaire matériel mis à disposition

- La réalisation de la veille technologique de façon à être en mesure de proposer aux Clients des solutions adaptées et innovantes

- La gestion des réclamations

- La gestion des enquêtes de satisfaction

- Le suivi quotidien des dossiers

- La surveillance et les remontées d'alerte des applications métiers sensibles (applications flux financiers)

- L'analyse, le diagnostic et la réalisation des paramétrages applicatifs métiers sensibles (Applications flux financiers)

- La conception, la réalisation et le support de développements bureautiques spécifiques (sous forme de macro principalement) en fonction des besoins utilisateurs

- Les traitements des interventions préventives (transfert de compétences, assistances, ...)

- L'accueil et le suivi personnalisé des utilisateurs

- Développement et débogage de Macro-Excel en VBA

- Maintenance-modification à la demande de Macro-Commissions (Macro-Excel servant à calculer les commissions sur les opérations boursières)

- Maintenance et création de Script sous PowerShell

- Téléphonie fixe (TOIP) et téléphonie spécifique de marché

Connaissance pratique des systèmes et outils suivants : (si un candidat ne dispose pas de tous les éléments techniques mais a déjà travailler dans des salles de marchés, vous pouvez également postuler à la mission)

Logiciels de Flux Financiers :

  - Bloomberg 

  - Bloomberg Tools (Office Add-in)

  - Reuters 

  - Factset

  - Interface Matlab

  - Interface Python

Microsoft :

  - Windows 10 - Maitrise

  - Office 365 - Maitrise

Ticketing – Asset - Gestion des Incidents/demandes :

  - BMC Software - Remedy ITSM

  - BMC Software - Smart IT

Mobilité Authentification :

  - Cisco VPN / Anyconnect

  - Mobile Iron (Mobile Iron)

  - Intune

  - Android - Maitrise

Apple :

  - MAC - Maitrise