Technicien Support Utilisateurs

Nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs sur Bordeaux pour une mission de 3 mois renouvelables horizon longue durée (Pré-embauche possible après 9 mois de prestation).

Activités:

Qualifier les demandes de support reçues au travers de l'espace client
Analyser les incidents en vue d'établir un diagnostic et favoriser une remise en service rapide
Résoudre les problématiques connues en s'aidant de la base de connaissance
Répondre aux questions fonctionnelles liée à l'utilisation de l'outil
Router les demandes vers les équipes tierces dont dépendrait la résolution le cas échéant en assurant le suivi et la communication vers le client
Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques d'utilisation et d'exploitation de l'outil
Coordonner la réponse à apporter aux demandes avec l’ensemble des acteurs en interne (équipes de Développements…) ;
Faire un suivi rigoureux des demandes qui lui sont attribuées
Apporter votre expertise sur l’exploitation de cette application à l’ensemble de notre parc d’établissements :
en alimentant une base de connaissances ou via des lettres d’information
en réalisant ponctuellement des formations à distance de courte durée.