Technicien Support

Nous recherchons un Technicien Support pour une mission de 12 mois renouvelables sur Toulouse.

Objectif global du projet Effectuer Support N2 Fonctionnel

Compétences techniques Requête SQL - Confirmé - Important
Windows 10 - Confirmé - Important

Description détaillée Support Fonctionnel de niveau 2
Au sein du service Poste utilisateur, vous assurez le support fonctionnel de Niveau 2 sur nos applications métiers :

- Qualification et Résolution des incidents fonctionnels en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance.
- Analyse et vérification des informations collectées, recherche d'éléments complémentaires, application de procédure et outil de diagnostic, utilisation de fiches solutions.
- Analyse de log applicative et investigations via recherche en Table SQL.
- Support technique à distance sur les postes de nos agences.
- Enrichissement de notre base de connaissance via les fiches solutions produites.
- Capacité à faire des analyses des incidents récurrents rencontrés et proposer des plans d’amélioration avec nos experts
- Capacité à traiter ponctuellement des incidents techniques

Compétences demandées
- Réactivité et service à l'utilisateur.
- Expérience similaire souhaitée
- Compétences fonctionnelles
- Capacités à s'engager sur des résultats et à respecter les délais.
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Outlook, Requêtes SQL, applicatif

Qualités personnelles recherchées

Gout du support
Bon niveau d'analyse et de compréhension.
Forte capacité de communication. (Contacts avec les utilisateurs banques)
Rigueur et sérieux
Aptitudes relationnelles, esprit d'équipe.
Forte volonté de s’investir dans les métiers de supports
Autonomie et sens de l'initiative.
Résistance au stress