Technicien Support

Offre de mission n°210222B006

Nous recherchons un Technicien Support pour une mission de 3 mois renouvelables sur Reims.

Besoin :
- Analyse des demandes
- Identification des interlocuteurs contributeurs
- Animation du stock
- Participer à des comités partenaires
- Proposer des solutions pérennes et les mettre en œuvre
- Documenter les process
- Proposer des plans de reprise des données
- Identifier et communiquer sur les incidents de masse
- Lever les alertes si nécessaire
- Participer à l'amélioration continue de l'équipe de support Niveau 1 (méthode Lean)
- Utilisation d'un outil SNOW
- La mission s'effectue sur le site de REIMS
Contexte :
- Analyse des demandes
- Identification des interlocuteurs contributeurs
- Animation du stock
- Participer à des comités partenaires
- Proposer des solutions pérennes et les mettre en œuvre
- Documenter les process
- Proposer des plans de reprise des données
- Identifier et communiquer sur les incidents de masse
- Lever les alertes si nécessaire
- Participer à l'amélioration continue de l'équipe de support Niveau 1 (méthode Lean)
- Utilisation d'un outil SNOW
- La mission s'effectue sur le site de REIMS
Objectifs :
La mission consiste à prendre en charge l'analyse de premier niveau dans le but de traiter rapidement et efficacement les demandes de tickets provenant des différents utilisateurs de ou des réseaux.

Compétences requises
Langues étrangères
Anglais
Publiée le 22/02/2021.