Technicien Support

Nous recherchons un Technicien Support pour une mission de 3 mois renouvelables sur Reims.

Besoin :
- Analyse des demandes
- Identification des interlocuteurs contributeurs
- Animation du stock
- Participer à des comités partenaires
- Proposer des solutions pérennes et les mettre en œuvre
- Documenter les process
- Proposer des plans de reprise des données
- Identifier et communiquer sur les incidents de masse
- Lever les alertes si nécessaire
- Participer à l'amélioration continue de l'équipe de support Niveau 1 (méthode Lean)
- Utilisation d'un outil SNOW
- La mission s'effectue sur le site de REIMS
Contexte :
- Analyse des demandes
- Identification des interlocuteurs contributeurs
- Animation du stock
- Participer à des comités partenaires
- Proposer des solutions pérennes et les mettre en œuvre
- Documenter les process
- Proposer des plans de reprise des données
- Identifier et communiquer sur les incidents de masse
- Lever les alertes si nécessaire
- Participer à l'amélioration continue de l'équipe de support Niveau 1 (méthode Lean)
- Utilisation d'un outil SNOW
- La mission s'effectue sur le site de REIMS
Objectifs :
La mission consiste à prendre en charge l'analyse de premier niveau dans le but de traiter rapidement et efficacement les demandes de tickets provenant des différents utilisateurs de ou des réseaux.