Technicien Support Poste de travail

Offre de mission n°210311C003

Nous recherchons un Technicien Support Poste de travail pour une mission de 3 mois renouvelables sur Lyon.

Objectif global du projet Améliorer Chantier d'amélioration base de connaissance
Compétences techniques outil ITSM Knowlegde - Confirmé - Impératif
Outil bureautique - Confirmé - Important
Langage power shell VB script - Confirmé - Souhaitable

Description détaillée Service concerné : Centre d’Assistance Technique.

Chantier d’amélioration lié à la base de connaissance et sa maintenance.

DESCRIPTION DU POSTE
Missions principales :
- Participation active aux chantiers liés à l’amélioration de la base de connaissance

- Participation active aux chantiers liés à l’amélioration des outils mis à disposition du centre du service

- Suivi avancement des chantiers et reportings
Missions secondaires :
- Administration de la base de connaissance (création, mises à jour des articles de connaissance)

- Participation et intégration des projets au sein de la base de connaissance et accompagnement du centre de service dans l’appropriation des nouvelles fiches solutions (compréhension, facilité de traitement ...)

QUALITES REQUISES

Compétences et connaissances techniques :

- Maitrise des outils bureautiques (Suite Office, Business Object, O365)
- Maitrise d’un outil ITSM Knowlegde (Service Snow)
- Maitrise de Power BI
- Connaissance ITIL
- Compétences Langage Power Shell, VB Script
- Automatisation de tâches
- Maitrise de la production de documentation
- Gestion de projet (mise en place évolutions et accompagnement au changement)

Compétences comportementales ou qualités requises

- Etre force de proposition
- Etre à l’écoute des demandes et des besoins
- Esprit d’équipe
- Autonomie
- Pragmatisme

Compétences requises
Langues étrangères
Anglais