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Technicien Support Niveau 2 F/H

Ref : 210816R001
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Compétences requises
JIRA Anglais
Description de la mission
Nous recherchons pour notre client, situé à Paris, pour un démarrage fin août, un technicien helpdesk niveau 2.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Analyser les incidents et demandes faites dans l'outil
• Requalifier l'expression du besoin
• Compléter les informations nécessaires
• Affecter au groupe support correspondant
• Assurer les relances pour les items en attente
• Assurer le suivi des licences logiciel

Compétence fonctionnelles indispensable :

• Expérience entre 3 à 7 ans sur un poste similaire
• Connaissance des environnements Windows et Mac
• Connaissances hardware et software de base
• Anglais courant

Soft-skills :
• Sens du service
• Rigoureux
• Organisé(e)
• Ponctuel
• Bon comportement