Technicien Support N1/N2 F/H

Renfort au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous assurez le support bureautique aux utilisateurs (internes) N1/N2

Horaire : 8h40 - 12h30, 13h30-17h15 

Dispo : ASAP et pas de congés en août

Lieu Rueil Malmaison, 1 journée de TT.

Activités : 

• Assurer un support de proximité aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté 

• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et procéder au suivi des incidents 

• Réaliser des interventions d'assistance à distance pour restaurer la ou les fonctionnalités 

• Diriger l'utilisateur dans la résolution du problème et le suivre de bout en bout 

• Organiser et contrôler les interventions des prestataires. 

• Suivre les demandes non résolues et assurer leur résolution rapide, conformément aux SLA 

• Masterisation de postes de travail, installation de logiciels. 

• Maitrise des outils Microsoft et logiciels bureautique : Windows 10, Office 365, Adobe, TeamViewer, O365, Active Directory 

Profil souhaité : Rigoureux, vous suivez avec application des procédures de mise en œuvre 

Organisé, structuré. Vous avez de bonnes compétences relationnelles, une capacité d’écoute importante

Minimum de 5 ans d’expérience.