Support fonctionnel métier et AMOA
Ref : 190409F001-
ASAP
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Paris
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3 mois (renouvelables)
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Support utilisateurs, Assistant à maîtrise d'ouvrage
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Médias et publicité
Compétences requises
Description de la mission
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Support fonctionnel métier et AMOA sur Paris.
Contexte de la prestation :
-L'application PLANIF est en outil groupe visant à uniformiser et optimiser toute l'activité et la planification des ressources (humaine et matériel) associée. Il permet de planifier aujourd'hui 6000 collaborateurs du groupe. Il reste à le déployer à la Direction nationale de l'Information.
- L'infocentre IPLANIF est un nouvel outil permettant l'analyse de l'activité des données de PLANIF.
- Une application mobile Monplanning a été développée à destination du personnel planifié.
Vous serez en charge de renforcer l'équipe actuelle en charge du support utilisateur et du MCO (suivi des anomalies et des évolutions, spécifications, recette, accompagnement au déploiement, mise à jour des manuels et tutoriels, animation du club utilisateur) de ces applications.
La participation aux projets du service pourra également être demandée.
L'équipe projet a instauré des rituels issus des méthodes Agiles qu'il faudra suivre et accompagner.
Activités principales / Livrables attendus
- Support fonctionnel métier par téléphone et par mail/tickets ITSM
- Accompagnement des utilisateurs
- Paramétrage fonctionnel
- Suivi du backlog des anomalies et demandes d'évolution
- Participation et animation du comité utilisateur
- Ecritures des SFG, et SFD et mise à jour des manuels d'utilisation
- Suivi et pilotage des développements en lien avec les experts techniques et les TMA/intégrateurs
- Organisation et mise en oeuvre des recettes.
- Participation aux comités du service
Expertises/compétences requises
- Expérience significative en AMOA et support fonctionnel (minimum 2 ans)
- Très bon relationnel - Gestion du stress
- Autonomie - Logiciels bureautique
Expertises/compétences souhaitables
- Connaissance de Business Object et/ou des infocentres - Connaissance de Easyvista et/ou outil ITSM
- Connaissance de JIRA - Connaissance de la planification RH - Projets gérés avec des méthodes Agiles
Contexte de la prestation :
-L'application PLANIF est en outil groupe visant à uniformiser et optimiser toute l'activité et la planification des ressources (humaine et matériel) associée. Il permet de planifier aujourd'hui 6000 collaborateurs du groupe. Il reste à le déployer à la Direction nationale de l'Information.
- L'infocentre IPLANIF est un nouvel outil permettant l'analyse de l'activité des données de PLANIF.
- Une application mobile Monplanning a été développée à destination du personnel planifié.
Vous serez en charge de renforcer l'équipe actuelle en charge du support utilisateur et du MCO (suivi des anomalies et des évolutions, spécifications, recette, accompagnement au déploiement, mise à jour des manuels et tutoriels, animation du club utilisateur) de ces applications.
La participation aux projets du service pourra également être demandée.
L'équipe projet a instauré des rituels issus des méthodes Agiles qu'il faudra suivre et accompagner.
Activités principales / Livrables attendus
- Support fonctionnel métier par téléphone et par mail/tickets ITSM
- Accompagnement des utilisateurs
- Paramétrage fonctionnel
- Suivi du backlog des anomalies et demandes d'évolution
- Participation et animation du comité utilisateur
- Ecritures des SFG, et SFD et mise à jour des manuels d'utilisation
- Suivi et pilotage des développements en lien avec les experts techniques et les TMA/intégrateurs
- Organisation et mise en oeuvre des recettes.
- Participation aux comités du service
Expertises/compétences requises
- Expérience significative en AMOA et support fonctionnel (minimum 2 ans)
- Très bon relationnel - Gestion du stress
- Autonomie - Logiciels bureautique
Expertises/compétences souhaitables
- Connaissance de Business Object et/ou des infocentres - Connaissance de Easyvista et/ou outil ITSM
- Connaissance de JIRA - Connaissance de la planification RH - Projets gérés avec des méthodes Agiles