Superviseurs support IT

Offre de mission n°210923K002
Dans le cadre de prestations d’infogérance chez un de nos clients, leaders dans le secteur du LUXE, du CONSEIL, du SECTEUR PUBLIC ou encore de l'AUDIOVISUEL, nous recherchons plusieurs Production Supervisor / Superviseurs Support IT basés à Paris, La Défense, Saint-Denis ou Bry sur Marne.

Vos responsabilités :

Gestion de l’activité de l’équipe de Service Desk ou de Support Proximité
Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonctions des objectifs de qualité de service
Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements.
Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs
Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats
Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…)
Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités

PROFIL REQUIS
Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre d’appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité.

Vous faites preuves d’organisation, d’autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées. Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

La pratique de l'anglais est un plus déterminant pour évoluer dans notre environnement international.

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Compétences requises
WINDOWS NT ACTIVE DIRECTORY DOMAIN SERVICES LINUX WINDOWS
Langues étrangères
Anglais
Publiée le 23/09/2021.