Service Manager

Nous recherchons un Service Manager pour une mission de 3 mois renouvelables dans le 93.

DESCRIPTION DE LA MISSION
- la gestion et revue des processus ITIL existants (Gestion
des incidents, des problèmes, des changements, des demandes de
Support, de la Transition de Service, des niveaux de service, etc.)
ou de la mise en place de nouveaux processus ITIL.

- La maintenance des tableaux de bord existants, et la mise
en place de tableaux de bords de reporting des différents
processus et activités pour les équipes de support (sous l’outil
Tibco Spotfire)

- La production du reporting mensuel global sur l’activité et la fourniture d’indicateurs pour différents reportings globaux

La prestation nécessite une maîtrise des processus ITIL, des
techniques et outils de reporting et d’analyse de données (Excel ;
Tibco Spotfire est un plus).

COMPETENCES EXIGEES

Certifié ITIL
Anglais courant (calls et réunions en anglais à animer)
Maîtrise des outils de reporting
Maitrise des outils bureautiques (excel, word, powerpoint, visio)