Manager de projet
Ref : 190121B001-
ASAP
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67 - Strasbourg
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3 mois (renouvelables)
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Directeur de projet
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Banque et Finance
Description de la mission
Nous recherchons un Manager de projet pour une mission de plusieurs mois sur Strasbourg dans le cadre du management d'un centre d'appel :
Activité de supervision du centre de Service de l'activité de supervision et d'assistance des automates bancaires
- manager l'activité (env 25 techniciens) et en assurer le suivi (suivre les performances individuelles et collectives, gérer en proximité, coaching en temps réel, produire les indicateurs pour le pilotage, ...)
- gérer les plannings de l'activité (effectif, répartition des tâches, ...)
- organiser et animer les réunions opérationnelles d'équipe
- transmettre les consignes et s'assurer de la bonne compréhension/application par tous
- gérer les escalades, sollicitations et réclamations concernant l'activité du centre de service etc.
Activité de supervision du centre de Service de l'activité de supervision et d'assistance des automates bancaires
- manager l'activité (env 25 techniciens) et en assurer le suivi (suivre les performances individuelles et collectives, gérer en proximité, coaching en temps réel, produire les indicateurs pour le pilotage, ...)
- gérer les plannings de l'activité (effectif, répartition des tâches, ...)
- organiser et animer les réunions opérationnelles d'équipe
- transmettre les consignes et s'assurer de la bonne compréhension/application par tous
- gérer les escalades, sollicitations et réclamations concernant l'activité du centre de service etc.