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Ingénieur ServiceNow ( incident ) - Nantes

Ref : 250704C006
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Compétences requises
Description de la mission

Contexte de la mission :

Notre besoin est de mesurer et cartographier ces activités de support

Identifier les grandes typologies d’incidents

Analyser les récurrences et identifier les actions proactives ou automatisées à mettre en place pour les réduire

Vérifier le bénéfice des actions menées


Objectifs et livrables :


Réaliser une analyse des tickets qui sont traités (ou passent par) le support N2 PDT et par le support N1 proxi

Proposer des actions à mettre en oeuvre pour diminuer le nombre de tickets escaladés au N2

Faciliter les partages de backlog PDT / Proxi

Mener une revue de backlog hebdo avec le support PDT et le Product Owner de la plateformeMettre en place ou Optimiser les canaux d’échanges et d’escalades avec les équipes supports N1 (Service Desks) et les autres équipes Support N2 (Réseau, Infras etc …)

Identifier et quantifier les typologies d’incidents qui ne sont pas purement “Postes de travail” mais relèvent plus largement de l’environnement utilisateur , ou de périmètres orphelins.

Candidature :

Deadline : 07/07/25

Prix : 400 € ht/J


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