Ingénieur poste de travail industriel

Nous recherchons un Ingénieur poste de travail industriel pour une mission de 3 mois renouvelables esprit longue durée à Pantin (93).

Contexte :

Notre client depuis bientôt deux siècles, écrit l’histoire d’une entreprise parisienne fondée sur le savoir-faire et la qualité, la tradition et l’innovation. Il déploie aujourd’hui sa créativité à travers 15 métiers. Les maîtres mots sont restés les mêmes : exigence et authenticité, élégance et sobriété, fantaisie et audace. Notre client qui poursuit sa tradition artisanale française, crée, vend et fabrique des objets beaux, utiles et durables. L’entreprise rassemble plus de 14 000 collaborateurs dans 50 pays et 60 filiales, tous artisans à leur manière et engagés dans le projet à long terme.

La mission de la DSIO (Direction des Services d’Infrastructure et des Opérations au sein de la DSI) est de fournir et supporter l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local.

La DSIO est engagée dans une transformation profonde de son modèle opératoire visant, dans un contexte de forte croissance et d’évolutions technologiques, à répondre aux besoins de ses clients internes aux meilleurs standards du marché.

Au sein de la DSIO, l’équipe Digital Workplace conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines « Cloud Collaboration et Identité » et « End-User Computing ».

L’équipe End-User Computing (EUC) est en charge de l’ingénierie, de l’expertise, du support N2/N3 et des projets relatifs aux équipements numériques, aux environnements utilisateurs et aux services d’infrastructures associés, pour l’ensemble des collaborateurs du Groupe dans le monde, dans une optique de stabilité et d’amélioration continue de l’Expérience Utilisateur.

Son périmètre couvre à la fois les équipements individuels (PC, Mac, smartphones, tablettes), les équipements partagés (équipements en salles de réunion, postes en libre-service, caisses en magasin, etc.), et une partie des équipements industriels (terminaux radiofréquence, imprimantes à étiquettes, etc.).

Missions et responsabilités :

Périmètre de la mission:

En tant que Service Engineer industriel votre rôle consistera à :

• Assurer le Build et le Run des services de votre périmètre (Terminaux Radio-Fréquence, imprimantes, machines industrielles, …)

• Traiter les demandes avec les parties prenantes, utilisateurs, équipes internes et externes, prestataires, …

• Industrialiser et procédurer les services de votre périmètre

Le Ingénieur poste de travail est garant et en charge de la gestion, de la performance et des activités autour de l’écoSystème Industriel :

• Matériel : PC, Terminaux Radio-Fréquence Zebra, Imprimantes mobiles Zebra, douchettes

• Systèmes : WinCE, Android, Windows LTSC, Windows 10/11, Windows Server 2016/2019/2022

• Réseaux/Sécurité : Wifi, protocoles d’authentification, gestion des certificats, AD, Azure AD, GPO, SentinelOne, NetSkope, Cisco AnyConnect

• Infrastructures : SCCM, SOTI MDM for WinCE, SOTI MDM for Android, StageNow, ZPPME (Zebra Printer Profile Management), Tanium, Intune, Citrix

Il travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques au sein de DSIO (EUC, GCCI, Architectures & Innovation, Technology platform, Applicative platform, CRM …) ainsi que les partenaires commerciaux, les intégrateurs et les parties prenantes internes (CyberSOC, Architecture Globale, support métier et industriel ...) pour assurer un service de haute qualité et répondre à la satisfaction des clients internes.

Les missions:

• Gérer le cycle de vie des équipements industriels de votre périmètre de services :

o Développement des services industriels EUC en vous appuyant sur les plateformes technologiques internes à IT OPS

o Projets de déploiement de nouveaux matériels ou de remplacement de matériels obsolètes

o Installation, configuration et déploiement des services

o Mise à jour des profils de configuration ou séquences d’installation

o Mise à jour des outils de gestion en cas de nouvelle version (gestion du cycle de vie des infrastructures)

o Gestion de l'orchestration et l’automatisation

o Etude de nouvelles solutions en coordination avec l’entité Customer Relationship & Service catalog, ainsi que les architectes techniques

• Travailler sur la documentation des environnements et des processus

• Cloner les environnements de transition, rafraîchir les données, travailler dans le pipeline CI (Continuous Integration)

• Définir et réaliser des processus d’audit et d’évaluation du matériel relatif à votre périmètre EUC industriel

• Effectuer les dépannages techniques en couvrant notamment le traitement des incidents niveau 2 et 3 sur les problèmes de conception, d'implémentation, de migration, d'interopérabilité, de performance et de résilience quand nécessaire

• Agir dans une logique d’intégration et de configuration continue :

o Intégration des nouvelles versions d’OS/firmware (gestion du cycle de vie système)

o Intégration/configuration des composants du socle, en adéquation avec les besoins métiers et applicatifs

o Pilotage du déploiement de nouvelles configurations logicielles

Profil et compétences demandées:

Formation : Bac + 5 en informatique (master, ingénieur …)

Expérience :

• 5 ans d'expérience et plus avec au moins 1 année d’expérience dans le domaine des équipements industriels dans un groupe de taille significative
• Expérience significative dans la gestion de catalogues
• Au moins 3 années d'expérience dans la gestion des relations avec les clients internes
  

Compétences : 

• Connaissance et expérience dans le domaine de l’IT industriel
  
• Compréhension et expérience des enjeux de gestion d’un parc mondial d’équipements : standardisation, industrialisation, automatisation, …
  
• Compréhension technique des activités d’ingénierie (matériel, socle système, infrastructures)
  
• Connaissance des outils standard de gestion de produits/projets tels qu'Atlassian JIRA
  
• Connaissance des mécanismes de coûts et d'études de rentabilité
  
• Connaissance et expérience dans le domaine de l’IT industriel
  
• Autonomie et adaptabilité
  
• Rigueur et méthode
  
• Capacité à vulgariser les aspects techniques et échanger avec des interlocuteurs variés (métiers, management, support, …)
  
• Connaissance des pratiques de méthodologies Cycle en V, ITIL, Agiles (Scrum)
  

Langues :

Bon niveau d’anglais impératif écrit et oral