Ingénieur Assistance Technique sur ITIL

Nous recherchons un Ingénieur Assistance Technique sur ITIL pour une mission freelance de 32 jours sur Paris

Suivi de l’activité
 Participer au pilotage de l’enregistrement et la validation des demandes de changements utilisateurs
 Participer au pilotage de la Gestion des demandes
 Piloter la gestion de la Base de connaissance
 Produire des tableaux de bord
 Mettre à jour les procédures transverses
 Piloter la gestion de la communication opérationnelle
 Participer au pilotage de la gestion de stock et de parc
 Participer au pilotage de la mise à jour des annuaires
 Participer à l’analyse en temps différé des événements en production et au pilotage de la gestion des comptes-rendus d’incidents

Suivi Infogérance
 Gérer le pilotage opérationnel de l’infogérance Archivage et Editique RH, animer les comités de suivi et suivre les indicateurs
 Participer au pilotage opérationnel des infogérances (Help Desk, Supervision et Exploitation Serveurs et applications)
 Participer aux comités techniques et au suivi des indicateurs opérationnels.
 Participer au suivi de l’activité au quotidien.
 Participer à l’évolution des procédures et des périmètres.
 Participer au pilotage d’opérations exceptionnelles

ITIL
 Participer à la mise en place et au suivi de processus ITIL

Convention de services
 Gérer la convention de services Ressources Humaines et la relation avec les utilisateurs de la RH
 Rédiger et mettre en œuvre la convention de services Communication et gérer la relation avec les utilisateurs de la Communication
 Participer au suivi des autres conventions de services
 Participer à la gestion de la relation client
 Représenter les clients au sein des équipes DES
 Suivre et présenter les indicateurs afférents aux conventions de services.
 Participer à la mise en œuvre de conventions de services
 Participer à la rédaction de nouvelles conventions de services.
 Participer à la définition des spécifications des indicateurs qualité à développer

Outils
 Participer aux supports aux utilisateurs du nouvel outil de gestion des incidents et des demandes.

Produits à utiliser dans le cadre de la mission :
• Outils bureautiques standards (pack Office)
• ITSM (BMC)
• Qualigram
Qualités personnelles :
• Capacité à s’intégrer à une équipe et à communiquer au sein de l’équipe
• Disponibilité, réactivité à l'incident, maîtrise du stress
• Autonomie
• Capacité d’écoute
• Qualité rédactionnelle et reporting périodique
• Respect des pratiques et standards en place (gestion des documents, partage du savoir faire, procédures, processus ITIL, etc.)
• Force de proposition
• Résidence agglomération parisienne
Expérience professionnelle :
De préférence niveau bac + 4 ou 5 avec 6 mois à 2 ans d’expérience