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Incident Problem Change Manager

Ref : 220824A001
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Compétences requises
ITIL ITSM Anglais
Description de la mission

Vos missions seront e :

  • Gérer les SLA,
  • Gérer et analyser les incidents (temps de réponse, temps de restauration, temps de résolution, etc...),
  • Gérer les communications avec les différentes parties prenantes internes et externes (clients) par SMS, e-mail, appels téléphoniques
  • Assurer la coordination, la relation avec les équipes techniques concernées en cas de gestion de crise,
  • Remonter les problèmes auprès des équipes supérieures et/ou lors du comité de pilotage,
  • Concevoir et améliorer le processus ITSM (processus d'incident, processus de changement, demande, problème, processus de libération) en fonction des besoins des parties,


Profil :

  •  Vous avez une expérience confirmée sur un poste similaire,
  • Vous avez de solides compétences rédactionnelles (rédaction de documents d'exploitation, tels que le processus d'incident, l'analyse des causes profondes de l'incident, les procès-verbaux de réunion, les statistiques et les tendances SLA/KPI, etc...),
  • Vous avez une bonne connaissance des process ITSM pour pouvoir définir la mise en œuvre des outils ITSM,
  • Vous avez un bon relationnel, le sens du service et une bonne capacité d'adaptation,
  • Bon niveau d'anglais