Gestionnaire de solutions utilisateurs

Nous recherchons pour l’un de nos clients un Gestionnaire de solutions utilisateurs
Vous serez en charge d’analyser des dossiers de demande de service : analyser, valider et contrôler les dossiers de demande selon les règles et normes définies par le client, et assurer les communications spécifiques (orales et écrites) avec les utilisateurs, avant réalisation des demandes par le Support sous contrat d'infogérance (hotline et support de proximité)

Mission :
- Assurer l’analyse des demandes de services ;
- Valider, contrôler et assurer le suivi des demandes de service
- Identifier des dossiers spécifiques à communiquer au pilotage pour arbitrage ;
- Communiquer vers les utilisateurs et vers le pilotage (oral et écrit) ;
- Auditer la qualification des dossiers
- Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, communications individualisées, expression de besoins) ;
- Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire;
- Assurer la mise à jour des référentiels permettant le traitement des demandes;
- Assurer le suivi des dossiers spécifiques;
- Réaliser des recettes dans le cadre d’évolution du paramétrage de l’outil de gestion des demandes et des incidents;
- Rédiger des expressions de besoin pour l’évolution du paramétrage de l’outil de gestion des demandes et des incidents.

Compétences requises :
- Connaissance de l’environnement postes de travail Windows Seven et Windows 10;
- Très bonne capacité rédactionnelle (modes opératoires, procédures, consignes, communications utilisateurs) ;
- Maitrise du fonctionnement d’un Service Desk (Hotline + Support de Proximité)
- Maitrise du fonctionnement des outils de gestion des demandes et incidents