CV/Mission d'Expert cti freelance

Exemple de missions de Nasser,
Expert cti habitant Paris (75)

• Rôle : Consultant Technique Senior – Etudes & Production

  AXA Groupe – DIRECT ASSURANCE
  Jan 2009 - Jan 2011

  Synthèse : Migration siebel Call Center V7 à V8
  Réalisation : - Prise en charge des problèmes techniques de la migration siebel
  - Configuration et paramétrage de l’application CRM SIEBEL (SIEBEL TOOLS, eScript, BS, Workflow, EIM)
  - Développement des connecteurs EAI pour la gestion des échanges avec les autres applications métiers.
  - Gestion des mises en production et administration des plateformes de développement, d’intégration et de production.
  - Automatisation des tâches de chargement par EIM des données externes.

  Environnement : Siebel 8.0.2 OS Unix

• Rôle : Consultant Technico-Fonctionnel - Etudes

  Eurocopter
  Jan 2009 - Jan 2009

  Synthèse : Mise en place du module Siebel Agreement
  Réalisation : - Réalisation des ateliers pour la compréhension et récolte des besoins client dans le cadre du projet Siebel Agreement
  - Conseil dans l’administration systèmes et la mise en production des développements
  - Réalisation des documents des Spécifications Fonctionnelles générales.
  - Réalisation des documents des Spécifications Fonctionnelles Détaillés.
  - Intégration et Développement de Siebel Agreement dans l'outil CRM Siebel.

  Environnement : Siebel 7.7.2.8 OS Unix

• LA POSTE – Direction du Courrier
  Jan 2008 - Jan 2009

  Synthèse : Evolution de la solution CTI Siebel/Genesys vers le multicanal
  Rôle : Consultant Expert Siebel CTI – Etudes & Production
  Réalisation : - Mise en place des opérations de déploiement d’une solution MultiSite et Multicanal
  - Mise en place des opérations d’intégration entre Siebel et Genesys (multicanal)
  - Mise en place du déploiement et de l’industrialisation de la solution muticanal dans les différents centres d’appels de la poste.
  - Support niveau 3 de la solution CRM CTI.
  - Conseil&Expertise dans le cadre de la mise en place d’une solution multimédia (E-mail, Voice Callback…)
  - Conseil sur les spécifications pour les flux d’échanges SIEBEL/GENESYS.

  Environnement : SIEBEL CALL CENTER V7, SQLServer 2005, Windows

• Rôle : Consultant Siebel – Etudes

  NEOPOST
  Jan 2007 - Jan 2007

  Synthèse : Evolutions de l’application CRM et du Projet eCommerce
  Réalisation : - Développement des connecteurs eAI pour la gestion des portails pour les services requests
  - Configuration des évolutions de l’application CRM SIEBEL (SIEBEL TOOLS, eScript, BS, Workflow)
  - Développement des flux DataStage
  - Développement des flux EIM pour échanges SAP / Siebel
  - Conseil et amélioration de la solution CTI en place et amélioration des documents d’exploitation.

  Environnement : SIEBEL CALL CENTER V7, ORACLE, UNIX

• Rôle : Consultant Siebel - Etudes

  POWEO
  Jan 2007 - Jan 2007

  Synthèse : Prise en charge du développement des spécifiques de l’application eEnergy siebel
  Réalisation : Développement et paramétrage dans Tools des différents écrans spécifiques de l’IHM
  Mis en place des règles de spécifiques avec de l’eScript.

  Environnement : SIEBEL V8, Oracle, Windows

• La POSTE - Direction du Courrier
  Jan 2004 - Jan 2006

  Synthèse : Intégration CTI Siebel/Genesys
  Rôle : Consultant Siebel – Etudes & Production
  Réalisation : Prise en charge des problèmes techniques de l’intégration CTI SIEBEL GENESYS
  Analyses fonctionnelles et techniques des dysfonctionnements
  Mise en oeuvre des solutions via SIEBEL TOOLS et IHM (Configuration, eScript, BS) et GENESYS (paramétrage et développement)
  Optimisation des performances et temps de réponses de l’intégration CTI SIEBEL - GENESYS
  Conception détaillée et spécification technique des évolutions et nouvelles
  fonctions CTI liées au développement du projet CRM SIEBEL « PHARE »
  Analyse fonctionnelle et technique des nouveaux besoins
  Prise en charge de la réalisation des cas complexes
  Expertise auprès des équipes de développement CTI

• Rôle : Consultant Siebel – Etudes & Exploitation Solution CTI

  GEMALTO
  aujourd'hui

  Synthèse : Projet d’évolution du module Quote&Pricing : chantier configuration&maquettage
  Réalisation : configuration des évolutions de l’application CRM SIEBEL (SIEBEL TOOLS, eScript, BS, Workflow, EIM)
  Conseil aux Définitions des besoins utilisateurs

  Environnement : SIEBEL CALL CENTER V6, ORACLE, UNIX