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Delivery Manager

Ref : 220503G001
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Compétences requises
Description de la mission

Pour un éditeur de logiciel international, expert en solutions CCaaS, en tant que Delivery Manager Opérationnel, vous serez le responsable d’un portefeuille de comptes nationaux et internationaux, et vous devrez assurer les missions suivantes :

Garantir l’application des bonnes pratiques ITIL

La gestion des incidents (suivi des incidents de production jusqu’à leurs clôtures, animation et suivi des cellules de crise, rédaction/consolidation des comptes rendus d’incidents)

La gestion des demandes/changement (garantir l’exécution des demandes/changements jusqu’à leurs clôtures en respectant le calendrier, les délais, la communication, analyse des changements devant avoir lieu en production, piloter leurs réalisations dans les délais avec communications quotidiennes, gestion du calendrier et mise en œuvre des actions de sécurisation des changements)

La gestion des demandes/changements (garantir le traitement des demandes/changements jusqu’à leurs clôtures dans le respect des SLA, la communication interne et client.

L’analyse, la qualification et la sécurisation des changements devant avoir lieu en production, piloter leurs réalisations dans les délais avec une communication adaptée, pilote le planning de mise en œuvre des actions de sécurisation des changements

La gestion des problèmes (analyse et évaluation des incidents d’exploitation de façon à faciliter les actions correctives et préventives jusqu’à leurs clôtures)

La gestion des risques IT / continuité

La communication vers les clients et en interne

La gestion du maintien en condition opérationnelle (revue des consignes, maintien et vérifications des référentiels, point d’entrée sur les revues d’engagements (SLA) avec le client, sécurisation de la phase Build to RUN des projets)

La gestion des évolutions dans le respect du planning et du budget établis avec le client (pilotage de projets d’évolution, ajouts de services complémentaires, modifications d’architecture, upgrades)

La gestion de la satisfaction client

La gestion du reporting : tableau de bord, événements majeurs, CAB, incidents/problèmes/changements et respect des SLA, facturation.

Profil :

De formation supérieure en informatique (BAC +5), vous avez acquis une solide expérience d’un minimum de 3 ans en tant que Service Delivery Manager ou Chef de Projet Informatique.

Vous disposez de qualités relationnelles indéniables qui vous permettront de réussir dans la relation client et dans la coordination des équipes internes et de nos prestataires.

Perspicace, réactif(ve) et autonome, vos aptitudes d’animation et de motivation d’équipes techniques ainsi que votre charisme vous permettront de réussir dans vos missions. Vous disposez d’un bon niveau d’anglais oral et écrit vous permettant d’œuvrer sur des comptes clients internationaux.

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