Missions CTI : De nombreuses offres publiées quotidiennement

Résumé des emplois de Karim,
freelance CTI résidant dans ?

Expérience professionnelle

Secteur/
Industrie
Type de
mission
Télécom Direction de Projet
Sept. 2021 – Mars
2023
Globacom Lagos (NG) – Direction de projets intégration ToIP/SIP et LTE
(Projets confidentiels – toujours en cours)

Secteur Public Gestion de projet
infra. CTI/ToIP
Juin 2019 – Mars
2021
SAMU (Plusieurs régions de France) – Gestion de projet et MCO
Environnement : Alcatel OXE, Genesys, Oracle, Medi-Q, etc…

Secteur Public Juil. 2018 – Avril
2019
Planification
stratégique SI
canaux de contacts
Institution Internationale – Accompagnement à la direction des projets d’urbanisation SI
et gestion des contacts

Audit et Analyse du Legacy (infrastructure et applications) : Cartographie
SI/Télécom

Étude et documentation de toutes les applications interfaces : mise en place de
référentiels

Élaboration du plan directeur (SI canaux de contacts) et stratégie de conduite du
changement

Responsable de la validation des architectures

Responsable de la réception et validation (VABF) des implémentations
et des déploiements

Télécom :
Orange Group
Audit du SRC
Mars 2018 – Juin
2018
Audit de tout le Système de Gestion de la Relation Client d’Orange Côte d’Ivoire, filiale
d’homologation des systèmes d’Orange Group :

CTI : Genesys

SVI : GVP

Reporting : indicateurs de planification de performance et de pilotage

Réseau SRC : LAN/WAN, IMS

Infrastructure : HW/VMW, SGBD, systèmes d’exploitation

FrontOffice : CRM et applications métier

Agences : bornes à billets et planification

Organisations Métier/DSI et processus Métier
Élaborations de tous documents : plans d’actions, procédures d’audit et de vérification,
comptes-rendus, documents de présentation et rapport d’audit avec Executive Summary
Environnement : Alcatel OXE, Genesys, IMS Huwaei, Oracle et MS-SQL Server,
Microsoft Dynamics CRM, bornes à billets Right-Q de Right-Com,…

Manufacturing :
La Poste France
MOE / MCO -
Juin.2017 – Fév.
2018
Nextiraone (Architecte NXO/Nord De France et SHE : Support à la Haute Expertise)

Audit et correction des architectures chez les clients : Brittany Ferries, SAMU

Résolution d’incidents majeurs d’architecture, de réseau et d’applications.

Misions d’arbitrage Client/Intégrateur et missions d’audit

Support N3 sur Genesys et Alcatel pour les équipes HE (Haute Expertise) de
Nextiraone pour les clients dits sensibles : tous les SAMU de France, hôpitaux
de Paris (APHP), hôpitaux de Marseille (APHM), hôpitaux de Montpellier etc..
Environnement : Cisco, Alcatel OXE, MGW IBM et Genesys, SBC Oracle (ACME), …
Manufacturing :

La Poste France
MOE / MCO -
Déc.2016 – Mai
2017
Nextiraone - Responsable du maintien en condition opérationnelle des centres d’appels:

Résolution des incidents sur l’environnement de production.

Recette et application des livrables sur les environnements de production

Interface entre les responsables techniques de sites (RTS) et les métiers

Développement de statistiques de supervision de l’activité temps-réel

Développement de rapports de statistiques historiques

Développements de vues statistiques pour afficheurs muraux (wallboard)
Logepal

Résolution d’incidents téléphoniques majeurs sur réseau de PABX Alcatel
(OXE). Reconfiguration partielle de l’installation : faisceaux, catégories,
zonage, tables de routage etc.. etc..

Formateur CTI Genesys et PABX Alcatel OXE

CV Pro ******** - Avr. 2023 Page 3 de 8

Présentation d’une nouvelle architecture Centre de Contacts Virtuel SIP
Environnement : ALE OXE, CTI Genesys, Afficheurs Logepal …

Mars à Nov. 2016
Orange (AMEA) – Implémentation de projets Contacts centers pour toutes les filiales
Afrique et Moyen-Orient. Intégration Core Network NGN avec l’IN Alcatel et Genesys.
Mise en place de la solution Cloud. Intégration switchs ISUP avec SIP Genesys.
Représentant MOA : responsable de la validation des livrables de tous les chantiers.
Élaboration du PAQ, du PCA (MCO) et validation de tous les cahiers d’architectures
fonctionnelle et technique. Rédaction du plan de tests et des cahiers de tests FAT et
Acceptance (VABF). Contributeur au chiffrage de l’enveloppe budgétaire.
Change Management et formation de l’équipe de Production et de support N1.
Environnement : BSCS, IN (NGN), MGW IBM et Genesys, Diameter, SBC Oracle

Secteur/
Industrie Type de mission
Services Assurance et Mutuelle
Direction PMO
2015 - 2016 Mission stratégique de déploiement ERP commercial et GRC pour tout le groupe. Conception d’un cloud pour la gestion des flux et des contacts client des assurances et des mutuelles. Implémentation d’une solution internationale de centre d’appels : prise de rdv médicaux via le web. Gestion EDI et workflow des DRE, PEC, factures, etc..
Implémentation de la solution de l’outsourceur du groupe et de la VAD.

Banque / Assurance MOA - 2014 Covéa - Responsable de la conception de la solution centre d’appels (architecture semi-hébergée). Audit de l’existant et participation à la conduite du changement. Dimensionnement des centres d’appels. Étude et proposition d’outils de pilotage de l’activité. Responsable de la refonte du routage des appels.
Environnement technique : Genesys, PABX Avaya, Oracle, IBM CICS, Saas etc..

Télécoms Direction de projets – Planification stratégique
2013/fév. 2014 Responsable de deux programmes successifs de projets, l’un pilotage des processus de refonte des canaux clients et partenaires, et l’autre marketing avec mise en place de data warehouse et d’outils décisionnels. Définition et respect des budgets et planning, définition et respect KPI, préparation comité de pilotage, responsable du suivi et VABF. Assistance à la définition des cahiers des charges de tous les chantiers : Contrat et documentation - Infrastructure réseau, sécurité et configuration - MGW SIP et baies de brassage - Applications vocales - Applications CTI et intégration CRM - Web collaboratif, gestion des emails et fax - Tests et validation - VSR et déploiement. Technologies : Oracle CRM, Genesys BPM, Aris BPM, Avaya, Mega, IBM MGW, Rightfax, Vocalcom, intégration OpenIN, etc..
Télécoms MOE Delivery et Avant-vente

2011/ début 2013 Pour France Telecom (Projets moyens et complexes) :
Avant-vente : Participation à un florissant développement du business. Participation à l’élaboration des stratégies commerciales et processus avant-vente : plusieurs affaires gagnées. Responsable des solutions et architectures.
Mise en œuvre de grands projets complexes d’intégration entre IN fixe et mobile, numéros courts et colorés i.e. mise en production du projet Bred avec réussite. Ainsi que d’autres grands projets intégrés.
Réseaux DATA et voix (SIP End-user), MPLS (BGP PE-CE Routing). IP Centrex. SIP Trunking.
Équipementier Télécoms Solutions Manager OSS/BSS, avant-vente et R&D – Planification stratégique : ouverture de comptes – Création de skill center

2006 - 2010 Pour Alcatel-Lucent : Processus stratégiques (projets complexes) :
Création d’un “Skill Center” en recrutant et formant des experts en intégration réseaux, nouvelles architectures pour téléopérateurs télécom (IMS, NGN, etc..).
Réalisation de projets d’intégration et déploiements Genesys, Audiocodes et IP-PBX OXE (Globacom au Nigeria, Vodaphone Ghana et au Bénin – Orange Côte d’Ivoire – Angola Telecom, Mobinil, FT, etc..)
Responsable Avant-vente : rédaction des réponses, définition des architectures, élaboration des plannings, Charge, coût et soutenance des workshops pour les clients télé-opérateurs de Alcatel-Lucent à travers le monde. Support à l’ouverture de comptes.
Travaux de R&D : conception et intégration d’interfaces de communication WAN : ISUP et SIP. Pionnier de l’intégration réseaux NGN.
Environnement technique : MEGA BPM, NGN 5060-WCS, Core network et réseaux MPLS (BGP..), Genesys, Audiocodes M2000, IP-PBX OXE, PABX Avaya, Teles …

Assurance Audit S.I. CTI
mai 2005 à août 2006 Pour AXA-TECH, j’ai effectué l’audit de l’infrastructure de gestion de la relation client de AXA-France :
Réingénierie des processus de Production et MCO
Tuning réseau : architecture physique et logique
Tuning intégration : communication, connexions process et BD
Capacity planning, dimensionnement machines et liens LAN/WAN (Cegetel/AXA)
Conception d’outils de diagnostic

Pour l’infrastructure AXA-France, intégration des recommandations :
Réalisation d’environnement de pré-production CTI,
Réalisation d’outils de reporting de supervision téléphonique

Étude téléphonie sur IP :
Architecture ToIP : distribuée et en Centrex IP interne
Environnement technique : Alcatel OXE ToIP, Genesys, Siebel, Oracle, bonne connaissance du load balancing Cisco, MPLS BGP/OSPF, Cisco(6513, 6509, 2950 …)

Télécoms Avant-vente
Dans le cadre de la mission de fév. 2004 à mai 2005 Pour Prosodie : Conception de TOUTE la réponse technique liens data et voix au CDC de T-Online France (Club Internet). Conception de l’architecture et du choix des composants : affaire gagnée par Prosodie.
Télécoms MOE Saas, support commercial et Responsable de la conception et de la mise en œuvre

2004 - 2005 Pour Prosodie : responsable de la conception de l’architecture globale de la solution et de la mise en œuvre technique de l’externalisation du SI des CAT de Canal+ :
Prise en charge de toute la modélisation des processus de la gestion clients,
Étude du SI existant,
Élaboration des spécifications fonctionnelles et techniques (architecture, dimensionnement, cartographie matérielle et logicielle, bases de données, collecte ACD, routage opérateur, …),
Validation de l’installation et configuration Genesys et de l’intégration avec le SVI Prosodie et IBM CICS
Télécoms Responsable de l’intégration et des développements

2004 - 2005 Pour Pr...