Consultant Support Applicatif

Nous recherchons un Consultant Support Applicatif pour une mission de 3 mois renouvelables sur Paris.

La prestation consiste à assurer :
- Le support fonctionnel et technique en cas d’incident sur la production
- La gestion des environnements
- Les livraisons applicatives (hors production)
- Le support aux projets et applications en maintenance lors des phases de recette unitaire et d’intégration dont :
o L’assistance aux équipes projet POP sur les études et dossiers techniques
o La mission de facilitateur dans les échanges entre les équipes techniques de la DIT (Direction Informatique et Télécommunications), le pilotage maitrise d’ouvrage de la production (SERI-suivi de production) et les équipes projets de POP.
o Le suivi spécifique de la prestation affecté à un rôle dédié dans l’équipe du Titulaire et le reporting au responsable du Pôle Support.
Dans le cadre de cette prestation, le Titulaire est amené à travailler en collaboration avec les Directeurs de projets (DPI) et Chefs de projets (CPI) des différents domaines de POP, en liaison avec les Centres de services (dont « NTIC3 »), les pôles de compétences informatiques de l’OI – Organisation et Information (dont OPTIM – Service de l’optimisation des projets), les services d’exploitation et d’intégration de la DIT (dont SUPTEC, PRISM – Service de Production des Ressources Informatiques et Service aux Métiers, SIAM, MOSAIC), les Chefs de projets utilisateurs (CPU) et l’équipe de suivi de production du service MOA, ainsi que les utilisateurs finaux.
Création des environnements applicatifs
Dossier d’exploitation d’environnement de développement/recette à jour et à disposition.
Manuel d’installation à jour et à disposition.
Ticket de changement mis à jour
Environnement applicatif disponible et validé
Hebdomadaire ou Mensuelle
Mensuelle
Ad hoc
Ad hoc
Exploitation des environnements applicatifs
Environnements disponibles pour les utilisateurs (équipes projet ou maintenance, MOA)
Ad hoc
Livraison des applications
Applications packagées et documentées conformément aux procédures en vigueur
Documentation de livraison
Ad hoc
Mensuelle
Suivi commercial
Vérification des livrables attendus
Gestion des présences en fonction des contraintes horaires inhérentes à l’activité
Indicateurs et tableaux de bord
Ad hoc
Continue
Mensuelle
Dans le cadre de cette prestation, le Titulaire est amené à travailler en collaboration avec les Directeurs de projets (DPI) et Chefs de projets (CPI) des différents domaines de POP, en liaison avec les Centres de services (dont « NTIC3 »), les pôles de compétences informatiques de l’OI – Organisation et Information (dont OPTIM – Service de l’optimisation des projets), les services d’exploitation et d’intégration de la DIT (dont SUPTEC, PRISM – Service de Production des Ressources Informatiques et Service aux Métiers, SIAM, MOSAIC), les Chefs de projets utilisateurs (CPU) et l’équipe de suivi de production du service MOA, ainsi que les utilisateurs finaux.

Précisions sur la prestation attendue
Contraintes de la prestation
La prestation de support fonctionnel et technique, de par son aspect transverse, est soumise à des contraintes particulières dont :
 Engagement de délai :
Le Titulaire s’engage à prendre en compte et contourner/corriger/escalader les incidents de production selon leur priorité (Très haute, Haute, Moyenne, Faible)
Le délai de traitement correspond au délai écoulé entre la prise en compte de l’incident et son traitement par le Pôle Support, traitement qui peut se concrétiser après diagnostic :
- soit par la réaffectation du ticket au « solver group » compétent (ticket mal affecté) ;
- soit par la préconisation d’une action de dépannage ;
- soit par l’activation du niveau de support applicatif supérieur (équipes de développement).