Consultant KIAMO
Ref : 191010O001-
ASAP
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92 - Hauts de Seine
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3 mois (renouvelables)
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Consultant
Description de la mission
Nous recherchons un Consultant KIAMO pour une mission de 3 mois renouvelables sur La défense.
Détails de la prestation La Société devra fournir les prestations suivantes :
1- Mettre en situation de service régulier une solution multimédia Kiamo : en relation avec CovéaTech / Production Télécom & Réseaux et la société en charge de la TMA, encadrer une démarche d'assainissement des problèmes de production, contrôler les processus en place et les niveaux de service rendus.
2- Réaliser une étude visant un choix de solution multimédia packagée pour les petits centres de contacts du Groupe Covéa (alternative au socle applicatif interne basé sur Genesys)
· Profil techno : téléphonie/CTI, Kiamo, (en option : Genesys, Sales Force)
· Profil opérationnel : chef de projet, (ex technicien ou connaissance approfondie des solutions et modèles d'intégration)
· Relation Métier, assistance utilisateurs
Détails de la prestation La Société devra fournir les prestations suivantes :
1- Mettre en situation de service régulier une solution multimédia Kiamo : en relation avec CovéaTech / Production Télécom & Réseaux et la société en charge de la TMA, encadrer une démarche d'assainissement des problèmes de production, contrôler les processus en place et les niveaux de service rendus.
2- Réaliser une étude visant un choix de solution multimédia packagée pour les petits centres de contacts du Groupe Covéa (alternative au socle applicatif interne basé sur Genesys)
· Profil techno : téléphonie/CTI, Kiamo, (en option : Genesys, Sales Force)
· Profil opérationnel : chef de projet, (ex technicien ou connaissance approfondie des solutions et modèles d'intégration)
· Relation Métier, assistance utilisateurs