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missions de consultant itil problem manager à pourvoir

Exemple de missions de Mohamed, consultant itil problem manager habitant les Yvelines (78)

Expérience professionnelle

PROTYS Octobre 2015 – ce jour
Rôle : Chef de projets SI – Expert performance applicative
Projet / Mission : Projet stratégique de migration technico-fonctionnelle de la plateforme métier. Gestion
de projets et piloter les activités de production en relation étroite avec le prestataire. Responsable de la
performance applicative de la conception à l’exploitation des applications de l’écosystème Protys.fr
Réalisations :
• Pilotage de l’hébergeur et de l’exploitation de la plateforme métier (Equipe ATOS WL de 8
DevOps)
• Pilote les activités liées à la conception, la validation et le déploiement des
applications dans le cadre des projets. Valide les livrables de ces activités.
• Suivi du budget de la prestation
• Gestion du suivi des SLA et de la qualité de service
• Pilotage du RUN (gestion des incidents et des problèmes)
• Pilotage de la conception technique, élaboration et validation des recettes techniques,
organisation et pilotage de la MEP, suivi post MEP
• Interlocuteurs avec les partenaires et les fournisseurs
• Organise et anime les comités de projet et les comités de pilotage
• Référent technique sur la plateforme
• Assure le reporting au sein de la Département des Opérations
• Etude et mise en place d’une solution sous ELK pour le pilotage de la performance applicative
• Etude et mise en place d’indicateurs métiers sous ELK et Dynatrace pour le suivi des KPI métier
• Etude et mise en place d’une stratégie de suivi de la performance des API REST
• Etude et mise en place d’une solution de recette automatisée
• Mise en place d’indicateurs sous ELK et Dynatrace pour le suivi post livraison (gains, impacts,
utilisation des nouvelles fonctionnalités, …)
• Supervision et monitoring des API REST
Environnement technique : CentOS, PostgreSQL, Nuxeo, Tomcat, Apache, Stack Elastic (Elasticsearch),
API REST, MongoDB, Nginx, Node.js, Docker, JIRA, Dynatrace APM

PSA POISSY Juin 2014 – Septembre 2015
Rôle : Responsable Performance Applicative
Projet / Mission : Construction de nouveaux services (Département User Experience Digital)
Réalisations :
• Etude et mise en place d’un cockpit digital sous ELK pour les applications digitale de PSA
• Etude et mise en place d’une solution sous ELK pour le pilotage de la performance applicative
• Etude et déploiement de la solution APM Dynatrace (application performance monitoring)

• Définition et pilotage des plans d’actions pour renforcer la surveillance et le monitoring des
applications critiques du domaine.
• Renforcement de la surveillance du patrimoine digital, afin d’améliorer la réactivité.
(Planification avec les différents acteurs, suivis…)
Environnement technique: LAMP (Linux, Apache, MySql, PHP), Dynatrace APM, Stack Elastic
(ElasticSearch), $Universe, CFT, Apache, Tomcat

SWISSLIFE Levallois Mars 2013 – Mars 2014
Rôle : Chef de Projets SI – Département Opérations IT
Projet / Mission : Gestion de projets et pilotage de l’exploitation :
• Conseil technique : compréhension du besoin, validation du périmètre, définition et
dimensionnement des architectures techniques cibles.
• Coordination : identifier, évaluer et présenter les charges avec la répartition des tâches
(Humaine, Matériel, Logiciel et prestations externes) pour chaque projet.
• Pilote les activités liées à la conception, la construction, la validation et le déploiement des
Infrastructures dans le cadre du projet. Valide les livrables de ces activités.
• Prépare les moyens et les outils à mettre en œuvre pour les besoins du projet.
• Coordination et suivi des actions, du planning et des acteurs sur les différents projets.
• Organise et pilote les activités liées à la préparation du « Run », de l’exploitation des
• Services et applications qui sont déployés.
• Organise les Comités Techniques et les Comités de pilotage.
• Effectue un Reporting régulier auprès du responsable de groupe et de la hiérarchie.
• Contribue aux livrables des projets (DAT, Procédures, PV, ...), nécessaires pour le passage
du « BUILD » au « RUN ».
• Mise en place de processus ITIL : mise en place d’un outil et des processus pour la Gestion
du Changement
• Optimisation des processus d’industrialisation et de déploiement d’application
Environnement technique : Change Data Capture : Attunity, Search engine : Elasticsearch, Serveur
JavaScript : Node.js, Produit ITSM : ServiceNow, Data Warehouse : Netezza, Windows Server 2003-2008,
Sun OS, SLES11, Oracle 10G-11G, MySql 5.0, $UNIVERSE

ADP GSI Le Pecq (78) Octobre 2012 – Mars 2013
Rôle : Chef de Projets Exploitation – Incident / Problem Manager
Projet / Mission : Gestion de projets et pilotage de l’exploitation quotidienne
Réalisations :
• Projet de création d’un DRP avec migration Data Center : mise en place des standards
d’industrialisation, création de scénario pour la mise en place des DRP, planification des lots de
travail, animation de l’équipe projet, coordination technique, reporting, mise à jour des
documents de travail

• Pilotage de projets d’intégration d’applications : intégration des applications développées par
les BU
• Cartographie des applications et des flux (30 applications)
• Flux de données et traitement applicatif sous Talend
• Support des équipes SI pour le respect des standards d’industrialisation
• Conception et déploiement d’outils d’industrialisation
• Support de la R&D et de la Production
• Optimisation des processus d’industrialisation.
• Formation et transfert de compétence
Environnement technique : CentOs, Windows Server, VMware ESX, XenApp, XenDesktop, IIS, Tomcat,
$Universe

PSA Poissy Janvier 2008 – Octobre 2012
Rôle : Chef de projets Production / Intégration
Projet / Mission : Consultant intégration et amélioration continue des plateformes de production
Réalisations :
Missions 1 : Département Méthodes et Coordination Technique (5 BU – 400 ITE)
• Gestion des incidents/problèmes
• Définition et mise en place des normes-standards d’exploitation
• Assurer l’animation transversale des équipes d’exploitation pour maintenir la cohérence
technique, la méthodologique et harmoniser l’usage d’outils transverses
• Définition des processus de livraison applicative, coordonner les évolutions techniques
• Animation des réunions de coordination avec les responsables d’exploitation
• Animation des Obeya (méthodologie Lean)
• Coordonner le support des outils et produits communs et assurer la responsabilité
fonctionnelle de ces outils
• Coordonner la gestion des outils (toolbox) d’exploitation (LAMP, UNIX, Windows Server, Linux,
Oracle, MySql, SAP, WAS, GF, S1WS)
• Améliorer la qualité des informations présentes dans le référentiel d'exploitation
• Faire évoluer et assurer la diffusion des supports de formation
• Assurer le suivi de la formation des Intégrateurs Techniques d’Exploitation
• Organiser la communication sur les évolutions dans ces domaines et le retour d'expérience
• Gestion de projet et étude de réalisation technique (création d’un site de gestion des
connaissances KEDB, mise en place d’un outil de livraison applicative sous HP Operations
Orchestrator, création d’un outil de déploiement des outils d’exploitation, …)
Missions 2 : Département Pièce de Rechange (mise en place d’un ERP pour 21 magasins)
• Rédaction des spécifications techniques
• Définition de l’architecture et de l’implémentation d’une nouvelle solution de gestion de
magasins bi marque pour PSA sous environnement GEODE X3, IcarDMS, SAGE1000, Unix Aix,
Citrix Metaframe XP, Windows 2003, $Univers, oracle10G

• Définition et mise en place de la solution d’industrialisation sous $UNIVERSE
• Mise en place des Flux CFT et supervision des flux (plateforme propriétaire)
• Planification et suivi des actions
• Pilotage des réunions d’avancements et coordination
• Création des tableaux de bord et indicateurs
• Définition et mise en place des tests d’intégration et des tests de charges / Recette technique
• Rédaction des procédures d’exploitation
• Gestion des changements/ Gestion des mises en production/ Gestion des incidents applicatifs
3ème niveau avec astreinte 24/7 lors des phases de post-démarrage
Environnement technique : LAMP, UNIX, Windows Server, Linux, Oracle, MySql, SAP, WAS, GF, S1WS,
GEODE X3, IcarDMS, SAGE1000, Unix Aix, Citrix Metaframe XP, Windows 2003, $Univers, oracle10G, IIS,
Tomcat, CFT

IMVS Paris Janvier 2004 – Avril 2007
Rôle : Chef de projets technique
Projet / Mission : Pilotage des projets de déploiement de la solution chez les clients.
Réalisations :
• Streaming vidéo : Etude et réalisation d’un système de Streaming Vidéo
• Etude et réalisation d’infrastructure informatique
Matra Automobile / Sylis / Sernam / 4AS Septembre 1999 – Décembre 2003
Rôle : Administrateur systèmes et réseaux
Réalisations :
• MATRA AUTOMOBILE - Gestion d’un parc de 5000 utilisateurs
• SYLIS - Développement d’un intranet pour la Société Générale
• SERNAM- Déploiement en CITRIX METAFRAME
• 4AS – SSII – PARIS - Technicien réseau

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