Consultant
Ref : 110118B001-
ASAP
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77 - Noisiel
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217 jours ouvrés
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Consultant
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Banque et Finance
Compétences requises
Description de la mission
Nous recherchons un Consultant ITIL.
Le périmètre de cette prestation couvre les thèmes suivants :
- Définition des processus liés au soutien des services au sens ITIL (service support).
- Définition et formalisation des différents rôles associés à ces processus.
- Spécification fonctionnelle des outils nécessaires à l’exploitation de l’application CEPH et au fonctionnement des processus. Cela concerne entre autres :
o Spécification des besoins en termes de supervision, en collaboration avec les équipes en charges de l’exploitation, de la mise en œuvre de l’application et de la mise en œuvre de l’infrastructure.
o Spécification des besoins en termes d’ordonnancement, en collaboration avec les équipes en charges de l’exploitation, de la mise en œuvre de l’application et de la mise en œuvre de l’infrastructure.
- Spécification et formalisation des contrats de services, des SLAs, des OLAs, UCs, … entre les différentes entités en charge de l’exploitation, de l’application, des systèmes connexes et des éléments d’infrastructure sous-jacents.
- Anglais courant, tant à l’oral qu’à l’écrit. Il pourra être demandé aux candidats retenus en courte liste des exemples de production en langue anglaise. Un prestataire de langue maternelle anglaise et parlant français pourra être retenu.
- Très bon relationnel, force de proposition, goût pour la négociation (y compris en langue anglaise)
- Capacité à produire rapidement de la documentation et des présentations de qualité
- Connaissance ITIL approfondies. Le condidat devra au minimum être certifié « ITIL Intermediate Capabilities Certificate » pour OSA. Une certification RCV de même niveau serait un atout supplémentaire.
- Capacité à concrétiser
Le périmètre de cette prestation couvre les thèmes suivants :
- Définition des processus liés au soutien des services au sens ITIL (service support).
- Définition et formalisation des différents rôles associés à ces processus.
- Spécification fonctionnelle des outils nécessaires à l’exploitation de l’application CEPH et au fonctionnement des processus. Cela concerne entre autres :
o Spécification des besoins en termes de supervision, en collaboration avec les équipes en charges de l’exploitation, de la mise en œuvre de l’application et de la mise en œuvre de l’infrastructure.
o Spécification des besoins en termes d’ordonnancement, en collaboration avec les équipes en charges de l’exploitation, de la mise en œuvre de l’application et de la mise en œuvre de l’infrastructure.
- Spécification et formalisation des contrats de services, des SLAs, des OLAs, UCs, … entre les différentes entités en charge de l’exploitation, de l’application, des systèmes connexes et des éléments d’infrastructure sous-jacents.
- Anglais courant, tant à l’oral qu’à l’écrit. Il pourra être demandé aux candidats retenus en courte liste des exemples de production en langue anglaise. Un prestataire de langue maternelle anglaise et parlant français pourra être retenu.
- Très bon relationnel, force de proposition, goût pour la négociation (y compris en langue anglaise)
- Capacité à produire rapidement de la documentation et des présentations de qualité
- Connaissance ITIL approfondies. Le condidat devra au minimum être certifié « ITIL Intermediate Capabilities Certificate » pour OSA. Une certification RCV de même niveau serait un atout supplémentaire.
- Capacité à concrétiser