CV/Mission de Consultant gestionnaire d'incidents de production freelance

Exemple de missions de Fiona,
Consultant gestionnaire d'incidents de production habitant ?

Expérience professionnelle

Mai 2020 – Février 2021 FREE
Audit SI et organisation au sein des Data Center

Au sein de la direction générale, intervention en tant que consultant pour effectuer un audit du système d’information et des process.

Activités :
- Audit du système d’information
- Analyse des processus et de l’organisation existants
- Interview des responsables, des techniciens, commerciaux et service facturation
- Présentation des constats de l’audit à la Direction Générale
- Proposition de nouveaux process à mettre en place à moyens et courts termes

Environnement : fournisseur d’accès internet professionnel

De juin 2019 à Mars 2020 G2S
Responsable des SI connexes (Programme NOVA)

Au sein de la DSI, j’interviens en tant que responsable des systèmes connexes dans le cadre du programme NOVA (changement du Back-Office santé-prévoyance par l’outil CLEVA).

- Animation de la communauté des Chefs de projets SI Connexes (Identification des impacts)
- Planification des travaux – (Estimation budgétaire)
- Organisation et coordination de l’ensemble des métiers impactés
- Assurer le reporting des travaux (contributeurs et éditeur) et suivre les risques
- Responsable de la disponibilité des environnements applicatifs
- Participation et ou Animation du comité de pilotage, comité projet,
- Production des reportings DSI, Suivi des risques
- Saisie et suivi des tickets sous Service Now et HP ALM
- Identifier et Piloter l'avancement des adaptations de chaque SI Connexes avec les métiers
- Accompagnement et aide des collaborateurs lors des recettes métiers,
- Rédaction et Mise à jour des processus sous Confluence
- Construction de la trajectoire d'adaptation en fonction des étapes du programme SI Cible et en lien avec le chantier BO Cible
- Animation de la communauté Pulse dédiée au suivi des SI Connexes

Environnement : prestations santé et prévoyance, commissionnement, comptabilité, ged, GRC, infocentre, éditique, chéque, SED etc.

AG2R La Mondiale De juin 2018 à ce jour
Product Manager services internet santé et prévoyance (Front)
- Définition de la trajectoire,
- Lotissement & Suivi des chantiers, des plannings, des budgets
- Suivi des plannings et budget sous EPM.
- Animation des acteurs & contributeurs
- Animation de la gouvernance,
- Production des reportings DSI ou à destination des Métiers
- Identifier les besoins utilisateurs, les prioriser, développer la vision de la feuille de route métier
- Gestion des prestations
- Réunion de suivi hebdomadaire
- Suivi des évolutions et anomalies
Environnement fonctionnel : Santé - prevoyance

SINTIA De juillet 2016 à mai 2018
Chef de projet Déploiement Tiers Payant Généralisé
- Préparation des Ateliers AMC - PS
- Mise en œuvre du TPG (Tiers Payant Généralisé).
- Identification des indicateurs de suivi à mettre en place
- Analyses des données
- Animation de l’atelier pilotage
- Réunion de suivi hebdomadaire
- Suivi des contrats d’exploitation et de maintenance
- Suivi des évolutions et anomalies
- Diffusion des indicateurs auprès de l’ensemble des contributeurs
- Services aux PS et AMC
- Gestion bal tiers payant généralisé – Support aux PS, éditeurs, OTP et AMC
Environnement fonctionnel : Santé RO-RC

Unéo De Mai 2015 à Mai 2016
Directrice de projets
Au sein de la DSI, intervention en tant que directeur de projet pour assister 4 chefs de projet sur des sujets tant fonctionnels que techniques.
 Activités :
- Recueil des besoins
- Gestion des plannings
- Management d’une équipe de 4 chefs de projets
- Suivi budgétaire
- Animation des Comités projets
- Aide à la conception de produits en collaboration avec le marketing
- Suivi des développements
- Suivi des projets (CRM, comptabilité, AI, Règlementaires, nouveaux produits…)
- Garant de la validation des livrables
- Réunion de suivi hebdomadaire
- Suivi des mises en production
- Analyse des impacts
- Définition du chiffrage
- Suivi des développements
- Pilotage de la recette
- Animation et coordination des équipes MOA et MOE
- Coordination des équipes partenaires (éditeur, sous-traitants)
- Pilotage des mises en production
 Principaux sujets traités :
- Externalisation des contrats (délégation de gestion)
- Implémentation et déploiement du CRM Dynamics
- Mise en place de la norme SEPA
- Mise en place des contrats responsables
- Mise aux normes des adresses Adhérents (Charade)
- Couplage téléphonique Informatisé
- Participation à l’arrêté comptable annuel
Environnement fonctionnel : Santé RC, Prévoyance
Environnement technique : Activ Infinite, Dynamics, sage 1000, Suadeo

Mutuelle Générale
De décembre 2014 à Mai 2015 - 6 mois
Expert Fonctionnelle Activ Infinite
Au sein de la MOA, intervention en tant qu’expert et formatrice Activ Infinite.
 Activités :
- Rédaction des résumés de garanties
- Conception des spécifications fonctionnelles
- Création des formules mathématiques
- Mise en place de la tarification
- Paramétrage des contrats dans Activ Infinite
- Interlocuteur Almerys, Direction technique et commerciale
- Accompagnement à la recette fonctionnelle
- Document de formation
- Analyse et résolution des incidents de production
 Principaux sujets traités :
- Mise en place des contrats responsables
- Paramétrage des contrats collectifs
- Formation de 2 collaborateurs sur l’outil
- Validation du paramétrage Almerys
- Définition de la carte Tiers Payant
Environnement fonctionnel : Santé RC, Prévoyance
Environnement technique : Activ Infinite, Planview

Mutuelle Nationale Territoriale De juin 2014 à novembre 2014 - 6 mois
Consultante Harmonisation du SI (Audit)
Au sein de la direction générale, intervention en tant que consultant pour effectuer un audit du système d’information.
 Activités :
- Audit du système d’information
- Analyse des processus existants
- Audit des cotisations
- Interview des responsables et des gestionnaires en sections
- Présentation des constats de l’audit à la Direction Générale
- Proposition de solutions à moyens longs termes
Environnement fonctionnel : Santé RC, Prévoyance
Environnement technique : Activ Infinite, Ged Docubase, SharePoint, Phoenix, Sage 1000, CRM Coheris

Apria RSA
De février 2013 à Juillet 2014 - 16 mois
Directrice de projet DIGITAL
Rattachée au DSI, coordination de projets majeurs
 Activités :
- Analyse de l’existant
- Animation des ateliers fonctionnels et techniques
- Rédaction des spécifications fonctionnelles
- Pilotage des prestataires
- Animation des ateliers comptables
- Elaboration du planning de mise en œuvre avec l’éditeur
- Mise en place de web services
- Suivi du budget
- Interlocuteur privilégié Editeur Maarch
- Recette d’intégration
- Accompagnement à la recette fonctionnelle
- Coordination des équipes techniques 10 pers(Architectes, dev, Infra, Change, Run)
- Rédaction du dossier d’exploitation
- Rédaction du guide utilisateur
- Formation du support niveau 1 et des 1200 gestionnaires
 Principaux sujets traités :
- Interfaçage de la GED à Activ Infinite (30 millions de courriers annuel)
- Migration des reporting comptable
- Migration CODA V12
- Analyse des données pour mise en place des requêtes
- Remplacement du certificat SSL sur la GATEWAY (120 fournisseurs impactés)
- Evolution de la LAD/ RAD
Environnement fonctionnel : Santé RO et RC
Environnement technique: Activ Infinite, Ged ITESOFT Share. LAD Freemind, SharePoint, SAEL-GED MAARCH, GED Case 360, Easy Vista, Coda V12, BO, Navision, Oracle 10, PHP, Java, Certificat SSL, Gateway (Axway)

Macif Mutualité (Paris – Niort)
D’Août 2012 à juin 2013 - 10 mois

Expert fonctionnel Activ Infinite RC et Prévoyance
Au Sein de la MOA, intervention en tant qu’experte Activ Infinite sur le paramétrage et la migration de la sinistralité Prévoyance.
 Activités :
- Analyse de l’existant
- Mise à jour des spécifications
- Paramétrage pour renouvellement et création (Cartes TP, contrats, Formules, tarif, etc.)
- Création des formules mathématiques
- Coordination et assistance de la recette utilisateur
- Suivi des incidents via Services Desk
- Analyse fonctionnelle des incidents
- Participation au comité de suivi Projets hebdomadaire
- Rédaction de guide de paramétrage
 Principaux sujets traités :
- Mise en place des nouveaux produits santé
- Migration de la sinistralité Prévoyance
Environnement fonctionnel : Santé RC, Prévoyance
Environnement technique : Activ Infinite, GED ITESOFT, LAD FREEMIND

NATIXIS LIFE (Paris – Luxembourg) De Juin 2011 à juin 2012 - 12 mois
Chef de projet, expert Assurance-vie
Chef de projet en charge des évolutions liées à l’outil Graph Talk AIA
 Activités :
- Recueil des besoins
- Analyse de l’existant
- Management de 5 développeurs
- Formalisation des exigences
- Validation des spécifications générales de la MOE
- Paramétrage des Valeurs liquidatives (OPCVM, Sicav, Fid etc.)
- Veille et mise à jour des fusions acquisitions
- Mise à jour des valeurs liquidatives via des flux
- Analyse fonctionnelle des incidents
- Participation au comité de suivi Projets
- Paramétrage d’AIA
- Rédaction des jeux de test
- Validation de la stratégie de recette et du plan de test
- Accompagner l’équipe recette métier dans la phase de test
- Remontée et suivi des incidents via QC
- Assistance à la MOE sur la résolution des incidents (qualification)
- Validation du PV de recette pour MEP
- Formation des utilisateurs
 Principaux sujets traités :
- Evolution de l’outil de gestion
- Evolution réglementaire
Environnement fonctionnel : Assurance-vie haut de gamme
Environnement technique : Graph Talk AIA V3 et V2, Quality Center 8 et 9

GROUPAMA D’octobre 2010 à Mai 2011 - 7 mois Chef de projet
Projet de convergence de l’ensemble des applications du Group...