CV/Mission de Consultant fonctionnel Siebel freelance

Exemple de missions de Mohamed,
Consultant fonctionnel Siebel habitant la Seine-et-Marne (77)

• Chef de projet

  CRM
  Jan 2017 - 2022

  Projet
  Maintenance évolutive du CRM Gestion des projets d'achats, des options, des réservations, \u2026 et
  d'autres applications métiers.
  
  Responsabilités
  Gestion des intégrateurs en charge du développement de différentes applications
  Recueil des besoins et rédaction des spécifications fonctionnel es
  Recette, mise en production et formation des utilisateurs finaux

  Environnement technique Microsoft Dynamics CRM On premise 2015

• Consultant fonctionnel

  CRM
  Jan 2015 - Jan 2016

  Projet
  Mise en place d'un outil CRM pour la gestion de la clientèle institutionnel e banques centrales
  étrangères, fonds d'investissements, \u2026 .
  
  Responsabilités
  Animation d'ateliers d'expression de besoins
  Définition des exigences fonctionnel es
  Rédaction des spécifications fonctionnel es
  Chal enger les développements et les choix techniques
  Recette, conduite du changement et formation des utilisateurs finaux

  Environnement technique Microsoft Dynamics CRM OnLine 2015

• Chef de projet

  CRM
  Jan 2015 - Jan 2015

  Projet
  Mise en place d'un outil CRM pour le service commercial 200 magasins et marketing du groupe FBD.
  
  Responsabilités
  Animation des Comités de Pilotage
  Gestion des plannings et du suivi de l'avancement des sujets
  Supervision des choix fonctionnels et techniques sur Dynamics CRM
  Participation au paramétrage de l'application
  Management d'équipe
  Reporting à la direction

  Environnement technique Microsoft Dynamics CRM 2015

• Chef de projet

  CRM & ERP
  Jan 2012 - Jan 2014

  Projet
  Refonte globale des SI de Raja N 1 européen de la distribution des emballages .
  
  Responsabilités
  Animation d'ateliers et rédaction d'expressions de besoins métiers
  Support aux utilisateurs et référent fonctionnel sur les modules CRM & Vente de Dynamics AX
  Revue, optimisation et formalisation de process métier
  
  Mise en place d'un site web permettant aux clients et aux services internes de Raja de suivre
  l'évolution du traitement des commandes avec une intégration des EDI transporteurs
  Pilotage de la rédaction du CDC pour le renouvel ement de la téléphonie et la mise en place
  d'un outil de distribution et pilotage multicanal des communications et interactions clients
  Key User Référent de la division Grands comptes dans le cadre de la refonte du CRM

  Environnement technique Microsoft Dynamics AX

• Cadrage et gestion de projet

  CRM
  Jan 2011 - Jan 2012

  Projet
  Cadrage et spécification des besoins fonctionnels pour la mise en place d'une solution CRM core-
  model avec un déploiement sur plusieurs pays.
  
  Responsabilités
  Animation d'ateliers de cadrage et d'expression des besoins équipes Autrichiennes et Françaises
  Définition de processus cibles
  Pilotage et supervision du développement d'une maquette avec une approche core-model
  Rédaction de spécifications fonctionnel es détail ées
  Rédaction de planning prévisionnel et de reporting

  Environnement technique Microsoft Dynamics CRM 2011

• Pilotage et coordination de la recette métier

  CRM
  Jan 2011 - Jan 2011

  Projet
  Mise en place d'un service client pour les leaders d'opinion en France dont l'apport essentiel et
  novateur réside dans l'information et la prise en charge des clients de façon proactive en cas de
  perturbations sur les trains.
  
  Responsabilités
  
  Rédaction d'une stratégie et d'un cahier de recette métier
  
  Pilotage de la recette métier sur plusieurs systèmes d'information
  
  Coordination avec d'autres recettes métiers et fonctionnel es sur des systèmes connexes et
  interconnectés

  Environnement technique Siebel 7.8, Akio, \u2026

• Cadrage et expression des besoins

  CRM
  Jan 2011 - Jan 2011

  Projet
  Expression des besoins pour la sécurisation des flux financiers du pôle vélos en libre-service
  
  Responsabilités
  
  Organisation et animation d'ateliers d'expression des besoins faisant appel à différentes
  directions financière, comptable et informatique
  
  Confrontation des besoins et des cas d'utilisation à des hypothèses de choix techniques pour
  étudier leur faisabilité et estimer leurs coûts
  
  Rédaction du cahier d'expression des besoins

• Aide au choix de l'outil

  CRM
  Jan 2011 - aujourd'hui

  Projet
  Aide au choix d'outil CRM pour la gestion du processus de vente B2B du pôle Publicité de JCDecaux
  
  Responsabilités
  
  Organisation et animation d'ateliers d'analyse des besoins
  
  Etude et présentation de la couverture fonctionnel e de 3 solutions CRM
  
  Analyse et estimation des coûts pour 4 solutions CRM
  
  Rédaction de synthèse d'étude avec un prisme coût, couverture fonctionnelle et risques

  Environnement technique Microsoft Dynamics CRM, ********, Sugar CRM

• Cadrage, gap analysis et gestion de projet

  CRM Microsoft
  Jan 2009 - Jan 2011

  Projet
  Consultant fonctionnel & chef de projet sur le projet CRM d'un nouveau concept-store du Crédit
  Foncier.
  
  Responsabilités
  
  Préparation, animation d'ateliers et rédaction du cahier d'expression des besoins
  
  Gestion des échanges avec l'éditeur Microsoft
  
  Production d'un Gap analysis fonctionnel de l'outil CRM retenu
  
  Rédaction des spécifications fonctionnel es générales
  
  Préparation, accompagnement et pilotage des ateliers en mode agile métier - intégrateur
  
  Gestion de projet et pilotage de l'intégrateur durant la phase de réalisation et développement
  
  Suivi des livrables, correctifs et des demandes d'évolutions
  
  Formation des formateurs et accompagnement durant la conduite du changement

  Environnement technique Microsoft Dynamics CRM V4

• Accompagnement

  CRM
  Jan 2008 - Jan 2009

  Projet
  Consultant fonctionnel pour le déploiement de l'outil CRM destiné aux forces de vente mondiales de
  Thales D3S
  
  Responsabilités
  
  Préparation et animation des ateliers fonctionnels en mode agile
  
  Superviser et piloter le développement, le paramétrage et la mise en place de l'application
  référentiel client avec reprise de données, SFA en organisation matriciel e, reporting
  
  Référent technique et fonctionnel sur le projet
  
  Préparation et animation des formations des commerciaux, de key-users et d'admin. locaux

  Environnement technique ********