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Exemple de missions de Lionel, Consultant bmc habitant Paris (75)

Octobre 2011 - Juin 2012 SECTEUR SERVICE - Consultant BMC ITSM 7
Sur la base d'un socle développée et maintenue sur Remedy ITSMv7, il à s'agit de faire évoluer et stabiliser la solution tout en respectant les bonnes pratiques ITIL:

Analyse de l'existant pour état des lieux
Appropriation du contexte métier et technique,
Définition formelle d'une stratégie de communication auprès des entités internationales,
Normaliser des échanges entre les différents intervenants internationaux,
Mise en place des procédures d'administrations,
Traitement de requêtes impliquant la modification du référentiel de la solution ITSMv7,
Rédaction de procédures : Gestion (Ajout, Modification, Suppression) des utilisateurs (3 types différents, Gestion des Applications, Gestion des Groupes de Support, Gestion des Assets),
Mise en place de procédures de dialogue et utilisateurs.
Mise en conformité de la documentation technique et métier
Formation utilisateurs.

2006 à 2011 Technicien support client
Sujet du projet : Technicien support Client

Responsabilités occupées :

Prise en charge et Résolution d'incidents techniques et fonctionnels sur les modules back-office de TITAN utilisés par nos clients.
ACTIF (comptabilité espèces) : vérification des anomalies signalées par le client en fonction des schémas comptables.
COMPTACT (comptabilité Titres) : analyse des différences de quantité entre le client et Euroclear.
HMAD : historique des suspens. S'assurer que les dénouements sont effectués. Dans le cas contraire, analyse du problème.
BRN : Gestion du nominatif
TSS : Gestion des habilitations MVS : Réactivation des users.
Prise en charge et résolution d'incidents techniques et fonctionnels sur les outils de Middle-office utilisés par nos clients : Dépouillement, tarif, base compte, TPI
Prise en charge et résolution d'incidents techniques et fonctionnels sur l'outil de routage d'ordre Carnet d'Instructions : Analyse des alertes, vérification de l'application des OST pour les ordres déjà en carnet, de la prise en compte des retours d'exécution.
Mise à jour des référentiels.
Alimentation de la base de connaissance.
Rédaction de manuels utilisateurs.

Environnement Technique : Windows, MVS, TITAN, Carnet d'instruction, TOTEM

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