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missions de consultant bmc

Exemple de missions de Jean-Georges, consultant bmc habitant les Hauts-de-Seine (92)

Expérience professionnelle

Pour le client SFR
Début de Mission
Septembre 2015 – Fin
Décembre 2015
EXPERT TECHNIQUE ET FONCTIONNEL ARS REMEDY, MAINTENANCE EN CONDITION
OPERATIONNELLE DE L’APPLICATION CRITIQUE ODEON ( DEVELOPPEE EN BMC REMEDY
ARS 6.3)
! Maintenance Corrective de l’application ODEON
o Correction d’incidents de production
o Correction de problèmes
! Maintenance Evolutive de l’application ODEON
o Développement et Déploiement de l’interface avec Bouygues
Télécom
VOLUMETRIE : 50 000 TICKETS/MOIS – SUN SOLARIS 10– ORACLE 10G – ARS 6.3 – WEB
SERVICES – SCRIPT KSH
Pour le client GRAS
SAVOYE

Tierce Maintenance
Applicative depuis
Novembre 2014-Mise en
production Septembre
2015
CONSULTANT SENIOR EN CHARGE DE LA MIGRATION VERS LA VERSION BMC REMEDY
ITSM 8.1
! Support Niveau 3
! Résolution de dysfonctionnements liés à la migration en recette
! Assistance Technique à la mise en production de la version 8.1
VOLUMETRIE : 4000 PERSONNES – WINDOWS 2008R2 – ORACLE 10G
Pour le client STET
Tierce Maintenance
Applicative depuis
Novembre 2014-Mise en
production Juillet 2015
CONSULTANT SENIOR EN CHARGE DE LA MIGRATION VERS LA VERSION BMC REMEDY
ITSM 8.1
! Réalisation d’un POC
! Etablissement du plan de Migration
VOLUMETRIE : 200 PERSONNES – WINDOWS 2008R2 – SQL SERVER 2008R2
Pour le client AIFE (
Agence pour
l’Informatique
Financière de L’Etat )

Prestation effectuée
d’Avril 2014 à
Novembre 2014
CONSULTANT SENIOR EN CHARGE DE LA MONTEE DE VERSION BMC REMEDY (VERSION
7.01 VERS 8.1) – PROJET CHORUS 2
! Installation des serveurs
! Installation de la solution ITSM 8.1
! Rédaction des livrables d’installation
! Configuration du Server Group
! Développement des spécifiques du client
! Reprise des données de la gestion des incidents et de la gestion des
problèmes (Informations de travail compris)
! Installation Atrium Discovery Dependancy Mapping
! Paramétrages ADDM
! Intégration CMDB Atrium et ADDM
! Alignement des serveurs de développement, de test
! Rédaction des livrables de l’alignement
! Ouverture du service
! Assistance post mise en production
VOLUMETRIE : 1500 PERSONNES – LINUX RED HAT 6.0 – TOMCAT 6.0 - ORACLE 10G
Pour le client SAFRAN SA SUPPORT NIVEAU 3, CONSULTANT SENIOR EN CHARGE DE LA MISE EN PLACE DES
DEMANDES DE SERVICE ( OFFRES TMA AUTOUR DE SAP), COORDINATEUR DE
CHANGEMENT, PARTICIPATION AU PROJET DE REALIGNEMENT DES ENVIRONNEMENTS
TECHNIQUES BMC REMEDY ( MISE EN PLACE DES SERVICE PACK 4 POUR ITSM 7604 ET
SERVICE PACK 5 POUR LE MOTEUR BMC REMEDY ARS )

Support Niveau 3
! Traitement des tickets
! Traitement des problèmes
Consultant Sénior
! Utilisation du portail SRM
! Reprise du développement des offres
! Paramétrages
! Mise en production
! Ouverture du service
Coordinateur du changement
! Participant au comité de validation des mises en production autour de
l’activité BMC Remedy
! Analyse des demandes
! Validation des demandes présentées
Consultant Technique
! Installation des Services Packs 4 pour les modules ITSM
! Installation des Service Pack 5 pour le moteur ARS
VOLUMETRIE : 60000 PERSONNES – 10 TICKETS/JOURS ATTRIBUES AU SUPPORT NIVEAU 3
Consultant Sénior et Chef de Projet au sein de K2 Consulting, en plus des missions je suis en charge de
développer un pôle ITSM.
Ci-dessous quelques exemples de missions réalisées de 2009 à 2013
Pour le client SOGEFI
Filtrauto

Prestation effectuée au
forfait d’Avril 2014 à
Novembre 2014
CONSULTANT SENIOR / CHEF DE PROJET EN CHARGE DE L’IMPLEMENTATION DE BMC
REMEDYFORCE ( SOLUTION CLOUD DE BMC )
! Définition de la méthodologie d’implémentation
! Présentation des modules de la solution
! Implémentation de la solution ( Incident – Problème – SLM – Demandes
de service )
! Recette
! Formation des utilisateurs
! Support Niveau 2
VOLUMETRIE : 6000 PERSONNES – DEPLOIEMENT SUCCESSIF PAR REGION
Pour le client STET

Tierce Maintenance
Applicative depuis 2014
Prestation effectuée au
forfait du Mars 2011 au
Janvier 2013
CONSULTANT SENIOR EN CHARGE DE LA MIGRATION VERS LA VERSION BMC REMEDY
ITSM 8.1
! Réalisation d’un POC
! Etablissement du plan de Migration
CHEF DE PROJET CHARGE DE LA MIGRATION DE LA SOLUTION IBM ACCELERATOR FOR
BMC REMEDY ITSM 6.3 VERS LE STANDARD ITSM 7.6.4
! Etude de l’existant fonctionnelle de la solution IBM Accelerator for
Remedy ITSM 6.3
! Animation des ateliers
! Gestion du planning et des intervenants sur le projet
CONSULTANT TECHNIQUE CHARGE DE LA MIGRATION DE IBM ACCELERATOR FOR BMC
REMEDY ITSM 6.3 VERS LE STANDARD BMC REMEDY 7.6.4
! Installation de la solution ITSM 764SP1
! Développement des spécifiques du client
! Intégration avec Tivoli Event Console
! Intégration avec Netcool Omnibus
! Mise en place de Atrium Discovery Dependant Mapping ( ADDM )
! Rédaction des documents d’intégration et d’installation
! Support MOE - MOA
Environnement Technique : AIX, DB2, , REMEDY 7.6.4SP1
Pour le client GRAS

SAVOYE
Tierce Maintenance
Applicative depuis 2010
Prestation effectuée au
forfait du Mai 2010 au
Juillet 2010
CONSULTANT SENIOR EN CHARGE DE LA TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE
! Support Technique Niveau 3
! Support Fonctionnelle Niveau 3
CONSULTANT TECHNIQUE CHARGE DE LA MIGRATION DE LA VERSION BMC REMEDY
ITSM 7.0.1 VERS LA VERSION BMC REMEDY ITSM 7.6.4
! Installation de la solution ITSM 764
! Développement des spécifiques du client
! Mise en production
! Support MOE
! Présentation du rapport d’audit au DSI
CHEF DE PROJET FONCTIONNEL ET TECHNIQUE CHARGE DE LA MIGRATION DE LA VERSION
BMC REMEDY ITSM 7.01 VERS LA VERSION BMC REMEDY ITSM 7.6.4
! Présentation de la solution
! Définition des prerequis de la solution 764
! Animation des ateliers
! Gestion du planning de déploiement
! Rédaction du Manuel Utilisateur
! Formation des groupes supports
! Suivi des nouvelles demandes du client
! Support MOA
CHEF DE PROJET CHARGE DE L’AUDIT FONCTIONNELLE ET TECHNIQUE DE LA SOLUTION
ITSM ( PLAN D’AMELIORATION )
! Etude fonctionnelle de l’existant
! Présentation du rapport d’audit au DSI
Environnement Technique : Windows, UNIX, Oracle, REMEDY 764
Volumétrie : > 3000 demandes par mois - 50 utilisateurs

02 Avril 2002 – 02 Avril 2009 : ARKENIS SAS France (ex- MORSE France SAS)

Avril 2002 – Avril 2009 Chef de Projet Technique, Consultant ITSM sur ARS de Remedy (BMC) ( missions réalisées auprès de grands comptes )
• Avant vente
• Rédaction de cahiers des charges
• Réponses aux appels d’offre
• Rédaction de processus de traitement d’incident
• Gestion des évolutions
• Gestion des anomalies
• Installation, Développement, Mise en production
• Développement et Mise en place de rapports Crystal Report
• Expert Remedy sous la responsabilité de la MOE
• Audit et Préconisations techniques
• Formation
• Responsable Tierce Maintenance Applicative (TMA)
• Support MOA
• Support MOE

11 Octobre 1999 –31 Mars 2002 AIE France S.A

Octobre 1999-Décembre 2002 : Support Client Niveau 1 et 2, Consultant ITSM/CRM sur ARS , Responsable Technique de compte (missions réalisées chez des grands comptes)
• Chargé du support client
• Installation, Développement, Mise en production de la suite AIE pour ARS
• Création de rapports Crystal Report
• Formation utilisateur et administrateur de la suite AIE pour ARS
• Formation aux méthodes de développement avec ARS
• Responsable technique de compte
• Chargé de la Tierce Maintenance Applicative (TMA)
• Administrateur Système et Réseau

Septembre 1998 – Septembre 1999 Setec Informatique
Administrateur Système et Réseau
• Administration d’un parc de 1000 postes et de 5 serveurs

Avril 1997-Septembre 1997 Stéria Infogérance
Analyste Programmeur
• Développement d’une application de gestion de parc informatique sous Access

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