Chef de projet Salesforce

Contexte :

Dans le cadre du programme de refonte CRM, , notre client a besoin d’un chef de projet Salesforce qui aura pour missions principales :

- Accompagner les différentes directions et métiers dans la collecte et la formalisation de leurs besoins

- Animer des ateliers avec les référents métiers et key users pour valider leurs exigences fonctionnelles

- Piloter le build du projet avec l’intégrateur

- Formaliser des cahiers des charges fonctionnels

- Coordonner les acteurs métiers du projet

- Aider à définir la stratégie de mise en œuvre du projet

- Participer à la conduire du changement des équipes concernées

- Apporter son expertise pour challenger les solutions d’intégration

Activités :

- Missions :

o Pilotage de l’intégrateur Salesforce

o Apporter son expertise Salesforce dans le choix des solutions

o Accompagnement des différentes directions et métiers dans la collecte et la formalisation de leurs besoins

o Animation des ateliers ad ’hoc avec les métiers

o Formalisation des cahiers des charges fonctionnels avec modélisation des business process, exigences pour définir

le cadre du projet

o Accompagnement et conseil sur les arbitrages et priorisations fonctionnels

o En relation avec le Chef de projet MOE, relais auprès des métiers

- Compétences :

o Expérience dans un rôle de chef de projet dans un projet de transformation digitale sous Salesforce

o Expérience dans un rôle AMOA CRM sur l’ensemble de la chaine de valeur « lead to renewal »

o Bonnes connaissances générales de l’ensemble des clouds Salesforce notamment Sales et Service cloud

o Une expertise sur Salesforce Industries / Communication cloud est un plus

o Connaissances pratiques de ServiceNow

o Bonne capacité de rédaction et de communication avec les acteurs métiers et techniques

o Esprit de synthèse, capacité à arbitrer et être autonome

o Une expérience dans les domaines Telecom ou opérateur de technologies digitales en contexte B2B est un plus